Cofnięcie transakcji kartą - czasami nazywane obciążeniem zwrotnym - to proces, w ramach którego reklamujesz transakcję kartą i prosisz sprzedającego o zwrot pieniędzy. Sprzedającym w tym przypadku jest zazwyczaj sklep, detalista lub firma.
Ta opcja powinna być użyta tylko w ostateczności, jeśli wszystkie próby rozwiązania problemu bezpośrednio ze sprzedającym się nie powiodły. Musisz podjąć wszelkie możliwe próby skontaktowania się z nim, najlepiej pisemnie, i poproszenia o zwrot.
Sprzedający mogą wyrazić zgodę na zwrot bez konieczności przechodzenia przez proces obciążenia zwrotnego, co może czasami zająć do dwóch miesięcy.
Mogą również zaoferować inne rozwiązania, takie jak wymianę, częściowy zwrot, bon o równowartości zwracanego towaru, naprawę lub rekompensatę w ramach dobrej woli. Jeśli którekolwiek z nich będzie dla Ciebie dogodne, możesz zdecydować, że obciążenie zwrotne nie jest konieczne.
Jeśli sprzedający odmówi pomocy lub nie odpowie, możesz zgłosić reklamację transakcji samodzielnie.
Otwórz transakcję, której dotyczy reklamacja.
Przejdź do znaku „?” w prawym górnym rogu.
Wybierz opcję „Padłem/padłam ofiarą oszustwa” i prześlij reklamację.
Dowiedz się więcej o zgłaszaniu obciążenia zwrotnego za transakcję Twoją kartą Wise.
Co muszę zrobić, zanim poproszę o obciążenie zwrotne?
Sprawdź status swojej transakcji:
Zaloguj się na swoje konto Wise
Na Stronie głównej sprawdź swoją listę aktywności
Wybierz transakcję, którą chcesz cofnąć, aby sprawdzić jej status
Jeśli Twoja transakcja jest oznaczona jako Oczekująca, oznacza to, że pieniądze zostały pobrane z Twojego konta, ale czekamy, aż sprzedający się po nie zgłosi. Na tym etapie nie możemy cofnąć płatności, ponieważ oczekujemy na decyzję ze strony sprzedającego - może on bowiem wycofać Twoją transakcję lub pobrać Twoje pieniądze.
Jeśli Twoja transakcja jest oznaczona jako Zakończona, oznacza to, że sprzedający przyjął płatność. Aby poprosić o zwrot, musisz się z nim skontaktować, najlepiej pisemnie.
Jeśli nie udało się uzyskać pomocy, postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi samodzielnej reklamacji transakcji.
Jakie dokumenty muszę dostarczyć, żeby kontynuować moją reklamację?
Kiedy dokonujesz reklamacji transakcji, poprosimy Cię o dokumenty wymagane do otworzenia procesu obciążenia zwrotnego w Visa lub Mastercard. Najczęściej są to próby nawiązania komunikacji ze sprzedającym i potwierdzenia transakcji.
Potrzebujemy również jak najwięcej szczegółów, takich jak dokładny opis Twojego zakupu i co się wydarzyło, w tym daty.
Aby przyspieszyć proces, ważne jest wypełnienie formularza wszystkimi wymaganymi informacjami i dokumentacją, dzięki czemu nie będziemy musieli prosić o dokumentację pocztą elektroniczną.
Jeśli Twoja reklamacja jest nieważna, nie będziemy w stanie cofnąć płatności. Dowiedz się więcej o nieważnych lub odrzuconych reklamacjach