Czasem Wise musi anulować Twój przelew. Poniżej znajdziesz kilka najczęstszych powodów anulowania przelewów.
Płatność nie została opłacona
Jeśli skonfigurujesz przelew i nie zapłacisz za niego w ciągu 2 tygodni, automatycznie go anulujemy. Jeśli nadal chcesz wykonać ten przelew – możesz po prostu skonfigurować nowy.
Nie otrzymasz takiego samego kursu, jaki był zastosowany w przypadku oryginalnego skonfigurowanego przez Ciebie przelewu. To dlatego, że gwarantujemy kurs tylko na określony czas, który wyświetlamy Ci podczas tworzenia przelewu. Kurs i czas realizacji przelewu zależą od waluty, którą wysyłasz i sposobu, w jaki za niego płacisz. Jeśli więc Twój przelew został z tego powodu anulowany, oryginalny kurs wygasłby już w ciągu tych dwóch tygodni.
Potrzebujemy dodatkowych informacji
Czasami aby wysłać przelew, będziemy potrzebować od Ciebie więcej informacji. Wyślemy Ci e-mail z informacją, czego potrzebujemy. Jeśli nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi w ciągu 2 dni roboczych, automatycznie anulujemy przelew i zwrócimy Ci pieniądze. Dlatego za każdym razem, gdy wysyłasz z nami przelew, śledź swoje e-maile.
Dane odbiorcy są nieprawidłowe
Jeśli popełnisz błąd w danych odbiorcy, np. w nazwisku lub numerze konta, bank, do którego wysyłasz pieniądze, prawdopodobnie nie zaakceptuje płatności.
Odeślą nam pieniądze, a my zapytamy Cię, czy chcesz:
edytować dane
anulować przelew
Jeśli nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi w ciągu 2 dni roboczych, anulujemy przelew i zwrócimy Ci pieniądze. Następnie możesz skonfigurować kolejny przelew i nie zostaniesz obciążony/obciążona opłatą.
Jeśli zmienisz dane i płatność ponownie się nie powiedzie, automatycznie anulujemy przelew.
Możesz zawsze sprawdzić to u odbiorcy po dokonaniu płatności, pobierając potwierdzenie przelewu i wysyłając je do niego, aby zobaczyć, jakich danych konta użyto. Zawsze dokładnie sprawdzaj dane odbiorcy za każdym razem, gdy dokonujesz przelewu.
Dowiedz się, co zrobić, jeśli popełniłeś/popełniłaś błąd
Nie zleciłeś(-aś) płatności
Czasami ludzie wysyłają nam pieniądze bez wcześniejszej konfiguracji przelewu. Oznacza to, że otrzymujemy Twoje pieniądze, ale nie możemy ich nigdzie wysłać. Jeśli tak się stanie i masz rachunek w walucie, którą nam wysyłasz, automatycznie dodamy Twoje pieniądze do tego rachunku. Będą one widoczne na Twojej liście aktywności jako „AutoCredit”.
Jeśli nie masz otwartego rachunku, zwrócimy Ci pieniądze i poinformujemy Cię o tym e-mailem. Na Twojej liście transakcji zwrot pojawi się jako „AutoRefund”.
Bank Twojego odbiorcy anulował przelew
Czasami bank odbiorcy nie jest w stanie przetworzyć płatności. Może to wynikać z wielu powodów, takich jak niepoprawne dane albo waluta lub przekroczenie limitu otrzymywania. Niektóre banki wprowadzają limit kwoty, którą mogą przyjąć w danej walucie. Jeśli tak się stanie, poproś odbiorcę o sprawdzenie w swoim banku – będą w stanie pomóc.
Co zrobić, jeśli Twój transfer został anulowany
W zależności od przyczyny anulacji i od tego, czy wysłaliśmy Ci wiadomość e-mail lub instrukcje, odpowiedz na nią lub postępuj zgodnie z instrukcjami, abyśmy mogli wznowić przelew.
Jeśli okno czasowe realizacji instrukcji jest zamknięte lub nie możemy wznowić przelewu, skonfiguruj nowy transfer w taki sam sposób, jak za pierwszym razem, i na wszelki wypadek sprawdzaj skrzynkę odbiorczą.