Oto co możesz zrobić, jeśli po dokonaniu płatności za towary lub usługi kartą Wise, czas oczekiwania był dłuższy lub otrzymany produkt lub usługa okazał się inny niż oczekiwany:
Skontaktuj się ze sprzedawcą
W celu rozwiązania problemu najlepiej skontaktować się bezpośrednio ze sprzedającym. Czasami, jeśli występują opóźnienia lub coś jest nie tak z otrzymanym produktem, postara się to naprawić. Zazwyczaj jest to najłatwiejszy i najszybszy sposób rozwiązania problemu.
Zbierz informacje
Jeśli sprzedawca nie będzie współpracować lub nie będzie w stanie Ci pomóc, będziemy potrzebować następujących informacji:
Paragon, e-mailowe potwierdzenie zamówienia, faktura lub potwierdzenie zakupu
Szczegółowy opis zakupu oraz tego, dlaczego towar lub usługa nie zostały dostarczone zgodnie z oczekiwaniami.
Jeśli różniły się od zamówienia, daj nam znać, w jaki sposób
Jeśli przesyłka dotarła z opóźnieniem, poinformuj nas, kiedy miała zostać dostarczona i kiedy została faktycznie przez Ciebie otrzymana.
Szczegółowy opis przedsięwziętych już przez Ciebie kroków, na przykład:
zrzuty ekranu z prób skontaktowania się ze sprzedawcą i jego odpowiedzi
jeśli towar lub usługa zostały zwrócone, prześlij potwierdzenie zwrotu zawierające datę jego dokonania.
Zrzuty ekranu i zdjęcia zawsze są pomocne w naszym dochodzeniu.
Złóż reklamację
Na koniec, po zebraniu wszystkich informacji, zgłoś reklamację do nas, abyśmy mogli ją rozpatrzyć. W przypadku niedostarczenia przesyłki, przed zgłoszeniem reklamacji odczekaj co najmniej 15 dni od daty złożenia zamówienia.
Jeśli padniesz ofiarą jawnego oszustwa, możesz natychmiast złożyć reklamację. Dowiedz się więcej o zgłaszaniu płatności dokonanych w wyniku oszustwa.
Następne kroki
Po złożeniu reklamacji odpowiemy Ci w ciągu 30–45 dni. Termin ten wynika z zasad i procedur firm Visa i Mastercard. Nie możemy przyspieszyć tego procesu, ale obiecujemy wysłać Ci wszelkie informacje, gdy tylko je otrzymamy.