Wiemy, jak niepokojąca potrafi być utrata lub kradzież karty Wise. Oto co możesz zrobić, kiedy to się stanie.
Możesz tymczasowo zamrozić swoją kartę, aby uniemożliwić jej używanie, albo wymienić ją na zupełnie nową.
Jeśli karta nigdy do Ciebie nie dotarła, tutaj uzyskasz więcej informacji.
Zamrożenie Twojej karty
Podczas gdy karta jest zamrożona, nie można jej używać do dokonywania żadnych transakcji. Kartę można natychmiast zamrozić lub odmrozić w zakładce Karty na koncie. Więcej informacji na temat zamrażania karty znajdziesz tutaj.
Jeśli przed zamrożeniem karty były na niej jakieś oczekujące transakcje, zostaną one nadal zrealizowane.
Zalecamy Ci zamrożenie karty, jeżeli:
zgubisz kartę, ale liczysz, że wkrótce ją odnajdziesz, na przykład, gdy zapodziała się gdzieś w domu
zauważysz transakcję, której nie rozpoznajesz od razu, ale chcesz ją dokładniej zbadać, na przykład oczekującą opłatę na stacji benzynowej lub w ramach usługi abonamentowej
planujesz po prostu nie używać swojej karty przez jakiś czas, na przykład, gdy używasz jej tylko w podróży
Wymiana karty
W przypadku wymiany karty stara karta zostanie trwale zablokowana. Nie będzie możliwości jej odblokowania. Kartę można wymienić w zakładce Karty na koncie. Więcej informacji na temat wymiany karty znajdziesz tutaj.
Zalecamy wymianę karty, jeśli:
Twoja karta została skradziona, uszkodzona lub trwale utracona
zostawiłeś(-aś) ją w miejscu publicznym, gdzie ktoś mógł skopiować dane Twojej karty, ale udało Ci się ją odzyskać później, na przykład zostawiłeś(-aś) kartę w barze, ale udało Ci się odzyskać ją następnego dnia
Dostarczenie kart zastępczych trwa od 2 do 21 dni. Termin zależy od regionu. Więcej informacji uzyskasz tutaj
Co zrobić, jeśli zauważę nieautoryzowaną transakcję?
Jeśli nie rozpoznajesz transakcji, musisz nas o tym natychmiast powiadomić za pomocą naszego formularza zgłoszeniowego dostępnego tutaj.
Jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się z nami natychmiast, żeby zgłosić nieautoryzowaną transakcję.