Jeśli chcesz poprosić o zwrot pieniędzy za Polecenie zapłaty w CAD, GBP lub USD, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
Możemy pomóc tylko w reklamacjach Poleceń zapłaty wysłanych na wspomniany poniżej adres e-mail.
Sprawdź tutaj, jeśli chcesz zareklamować transakcję kartą Wise
Sprawdź tutaj, jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane i chcesz się odwołać od tej decyzji
Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego w każdej innej sprawie
Jak złożyć wniosek o zwrot
W przypadku wszystkich trzech walut możesz poprosić o zwrot, jeśli podczas płatności pojawił się błąd techniczny, na przykład:
Twój rachunek został obciążony dwukrotnie;
nigdy nie utworzyłeś(-aś) polecenia zapłaty u tego sprzedającego
pobrano od Ciebie pieniądze po anulowaniu polecenia zapłaty.
Pamiętaj, żeby zawsze przekazać nam jak najwięcej istotnych szczegółów, żebyśmy mogli przetworzyć Twoją reklamację jak najszybciej i najuczciwiej.
Czytaj dalej, żeby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje dla każdej waluty.
CAD
Poza błędem technicznym możesz także poprosić o zwrot, jeśli płatność nie została przez Ciebie autoryzowana.
Aby złożyć reklamację płatności w CAD:
Wypełnij ten Wstępnie autoryzowany formularz wniosku o zwrot za obciążenie – jest on wymagany w przypadku kont firmowych i opcjonalny w przypadku kont osobistych.
Prześlij je bezpiecznie na swoje konto.
Wyślij wiadomość na adres directdebitdisputes@wise.com, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę.
Kiedy mogę złożyć wniosek?
Właściciele kont osobistych mogą poprosić o zwrot w ciągu 90 dni kalendarzowych od momentu pojawienia się polecenia zapłaty na Twoim koncie.
Właściciele kont firmowych mogą poprosić o zwrot w ciągu 10 dni roboczych od daty pojawienia się Polecenia zapłaty na Twoim koncie.
GBP
Możesz zażądać zwrotu wyłącznie, jeżeli w trakcie płatności wystąpił błąd techniczny.
Aby złożyć reklamację płatności w GBP:
Wypełnij ten Formularz wniosku o gwarancję płatności z tytułu polecenia zapłaty – jest on opcjonalny, ale może sprawniej rozwiązać Twoją sprawę.
Prześlij je bezpiecznie na swoje konto
Wyślij wiadomość na adres directdebitdisputes@wise.com, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę.
USD
Możesz zażądać zwrotu wyłącznie jeżeli w trakcie transakcji wystąpił błąd techniczny lub nie była ona autoryzowana.
Aby złożyć reklamację płatności w USD:
Wypełnij to Pisemne oświadczenie o nieautoryzowanym obciążeniu – jest ono wymagane w przypadku USD.
Prześlij je bezpiecznie na swoje konto
Wyślij wiadomość na adres directdebitdisputes@wise.com, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę.
Kiedy mogę złożyć wniosek?
Właściciele kont osobistych mogą poprosić o zwrot w ciągu 60 dni kalendarzowych od momentu pojawienia się Polecenia zapłaty na Twoim koncie.
Właściciele kont firmowych mogą poprosić o zwrot do 12.00 czasu EST następnego dnia roboczego od dnia pojawienia się Polecenia zapłaty na Twoim koncie. W przeciwnym razie możemy nie być w stanie pomóc Ci w uzyskaniu zwrotu.