お客様のWiseの利用方法が当社の顧客契約に反すると判断された場合、お客様のアカウントが閉鎖される場合があります。お住まいの地域に関連する契約をご確認ください。
場合によっては、アカウントでの活動が利用規定に反する場合など、アカウントの閉鎖について事前通知することがあります。当社は、お客様のアカウントが完全に閉鎖される日付が記載されたメールを送信し、ログイン時にはバナーを表示します。
こちらでアカウントが閉鎖される前後に可能なことについてご確認ください。
利用規約の違反
以下の取引は利用規約に違反します。
暗号通貨、またはその他の仮想通貨の交換または取引
規制されていない、違法な製品やサービスへの支払い
武器、軍事品やサービス、特定の非営利団体などへの制限対象となる支払い
上記は一例ですが、当社の利用規程からより詳細な理由をご確認いただけます。
当社ではアカウントの閉鎖によるお客様への影響を重く受け止めております。アカウントの閉鎖の判断は様々な要因を考慮し、慎重に行っております。
アカウントを完全に閉鎖する前
アカウントが完全に閉鎖されるまでは、引き続き資金にアクセスできます。
以下の方法で送金が可能です：
資金の引き出し
お客様のアカウントからの送金
Wiseデビットカードを使ったアカウントの資金の利用
行えない取引：
アカウントへ資金をチャージ
アカウントへの資金の受け取り
ダイレクトデビットでの請求書や毎月のサブスクリプションの支払い（現在設定しているすべてのダイレクトデビットがキャンセルされます）
アカウントが閉鎖される前に、以下をご確認ください：
すべての資金を別のアカウントへ移動させる
お客様のWiseアカウントに送金できなくなったことを送金人に知らせる（アカウントを閉鎖する旨を通知した後に送金された資金は、自動的に送金人に返金されます）
税務目的で必要な明細をダウンロードする
アカウントが完全に閉鎖された後
アカウントが閉鎖されると、ログインできなくなり、口座情報や履歴にアクセスできなくなります。
当社の決定に対する異議申し立て
当社のアカウントの無効化の決定にご納得いただけない場合は、異議申し立てを行うことができます。
異議申し立てを行う際には、本件を再調査できるかどうか、およびその他の措置を講じることができるかどうかをお知らせします。異議申し立てを行っても、自動的に弊社の決定が変更されるわけではありません。
カスタマーサポートチームがサポートさせていただきますが、お客様のアカウントの閉鎖理由については共有することができませんので、予めご了承ください。