こちらでは、Wiseで送金をする際に銀行口座からの入金に問題があった場合に関して、よくある問題とその解決策をご紹介します。
照会番号が見つからない場合
銀行振込での入金の際、当社の銀行口座情報に加えて、会員番号をお知らせいたします。会員番号は、当社への支払いがお客様によって行われたことを確認するためのものです。銀行振込で入金する際は、備考欄に会員番号をご入力ください。
当社への送金時に会員番号の入力が無かった場合、お客様の資金の確認に時間がかかり、送金が遅延する可能性があります。送金を素早く処理するために、アップロード書類として振込証明書が必要です。アップロードが完了後、数日以内に当社チームからご連絡いたします。
送金額に間違いがある場合
間違った金額を送金しないよう、当社で送金手続きをされる際は、必ず銀行から正確な金額を送金してください。当社の銀行口座情報とともに、送金額をお知らせします。
必要額よりも多い金額を入金された場合は、送金完了後に余剰金を返金いたします。
必要額よりも少ない金額を入金された場合は、送金を保留にし、次のステップに関するメールをお送りいたします。
祝日により送金が遅れる場合
当社でお客様の資金を移動できるのは、通常の銀行営業時間内に限られます。そのため、営業時間外に送金する場合や、祝日付近に送金する場合、銀行の支払い処理に通常より時間がかかることがあります。詳しくは、ご利用になる銀行にお問い合わせください。
お客様の銀行口座とWiseアカウントの名義が一致しない場合
入金の際には、入金元の銀行口座名義とWiseで登録されているお客様の名前が一致している必要があります。ただし、ジョイントアカウント（共同名義口座）での入金、もしくはWise法人アカウントでの法人としての入金の場合は例外です。
ほとんどの場合、他人の銀行口座から送入金を行うことはできません。その場合は送金をキャンセルする必要があります。再度送金手続きを作成し、ご自身の口座からお支払いください。
間違ったWiseの口座情報を入力した場合
画面に表示されたWiseの口座情報を入力する際に間違いがある場合は、資金は拒否され、お客様に戻ってくる可能性が高くなります。
返金があった場合は、銀行から通知が届く可能性があります。または、銀行に電話して確認することもできます。当社ではこれらの支払いを確認することはできません。
複数の送金が設定されている場合
複数の送金手続きを作成し、1つの送金に対してのみ入金を行った場合、ご入金いただいた資金は一番最初に設定された送金手続きと紐づけられます。
入金が完了していない、または入金する予定がない送金手続きはキャンセルし、1件の送金手続きのみ有効にしてください。これにより、正しい送金手続きにご入金いただいた資金を紐づけることができます。
誤りがないにもかかわらず着金しない場合
お手数ですが、送金内容を今一度ご確認ください。確認しても誤りがない場合、当社でお手伝いさせていただきますのでお問い合わせください。