Se hai un problema con un pagamento sulla tua carta Wise, faccelo sapere e faremo il possibile per aiutarti.
Possiamo aiutarti con:
Pagamenti che pensi siano truffaldini.
Pagamenti che non hai fatto o che non riconosci.
Rimborsi, quando non riesci a contattare il venditore o a ottenere assistenza da lui.
Quando segnali un problema con un pagamento, si apre un ricorso che noi controlliamo prima di passare a Mastercard o Visa. Possiamo farlo solo una volta per ogni pagamento, quindi è importante che ci siano forniti tutti i dettagli che ci chiederanno.
Dopo aver segnalato un pagamento, puoi controllare lo stato della disputa in qualsiasi momento andando sulla transazione che hai contestato.
Cosa aspettarsi e quanto tempo ci vuole
1. Controlliamo le informazioni
Se pensi che ci sia una frode, controlleremo tutte le prove per confermarlo. Se è un problema con un venditore, verificheremo che le informazioni che ci hai dato siano in linea con le regole per ottenere un rimborso.
Una volta capito di che tipo di disputa si tratta, possiamo iniziare la procedura per recuperare i tuoi fondi.
La nostra prima valutazione può richiedere fino a 7 giorni, ma cerchiamo di risponderti prima.
2. Se si tratta di una frode, blocchiamo la tua carta
Se ci segnali un possibile caso di frode, blocchiamo la tua carta per impedirne l'uso mentre facciamo le nostre indagini. Una volta confermata la frode, la carta viene bloccata in modo definitivo. Non preoccuparti, ti diciamo noi quando e come sostituirla gratis.
Se non si tratta di una frode, ma di un problema con un venditore, ti consigliamo di congelare la tua carta durante l'indagine.
Puoi creare una carta digitale da usare mentre la tua carta è congelata o prima che arrivi quella nuova.
3. Ti manderemo un'e-mail con gli ultimi aggiornamenti.
Una volta deciso se possiamo accettare la tua disputa, ti faremo sapere via email. Potremmo anche chiederti altre informazioni, quindi tieni d'occhio la tua casella di posta.
Se non possiamo accettare la tua disputa, ti manderemo anche un'e-mail per spiegarti il motivo.
4. Cerchiamo di recuperare i tuoi fondi
Poi, contattiamo Mastercard o Visa e seguiamo la loro procedura per cercare di farti riavere i fondi. I passaggi esatti variano a seconda del tipo di problema che hai avuto, quindi i tempi possono variare.
Risolviamo la maggior parte delle dispute entro 30 giorni, ma per casi complicati potrebbero volerci fino a 12 settimane. Dato che si tratta di una procedura formale, non possiamo accelerarla né darti altre informazioni mentre è in corso. Ma faremo del nostro meglio per tenerti aggiornato il più possibile.
Se la disputa va a buon fine, ti rimborseremo il denaro sul tuo conto Wise. In caso contrario, ti invieremo un'e-mail per spiegarti il motivo.