Annullare una transazione con carta, detto anche "chargeback", è un processo in cui contesti una transazione della carta e chiedi un rimborso dall'esercente. In questo caso, l'esercente solitamente è un negozio, un rivenditore o un'azienda.
Questo dovrebbe essere usato solo come ultima risorsa, dopo che tutti i tentativi di risolvere il problema direttamente con l'esercente non sono andati a buon fine. Devi provare tutti i modi possibili per contattarlo, preferibilmente per iscritto, e chiedere un rimborso.
Gli esercenti potrebbero accettare di rimborsarti senza bisogno di un chargeback, che a volte può richiedere fino a due mesi.
Potrebbero anche proporre altre soluzioni, come sostituzioni, rimborsi parziali, crediti da spendere nel negozio, riparazioni o compensazioni di buona volontà. Se queste opzioni ti vanno bene, potresti decidere che non è necessario richiedere un chargeback.
Se l'esercente non ti aiuta o non risponde, puoi contestare la transazione da solo.
Apri la transazione che vuoi contestare.
Vai sul segno "?" nell'angolo alto a destra.
Scegli "Sono stato vittima di una frode" e invia la contestazione.
Scopri di più su come fare un chargeback per una transazione con la tua carta Wise.
Cosa devo fare prima di chiedere un chargeback?
Controlla lo stato della tua transazione:
Accedi al tuo conto Wise
Nella sezione Home, visualizza la tua lista dei movimenti
Scegli la transazione che vuoi annullare per vedere il suo stato
Se la transazione è in sospeso, significa che i fondi sono usciti dal tuo conto, ma stiamo aspettando che l'esercente li richieda. Non possiamo annullare una transazione in questa fase perché stiamo aspettando che l'esercente decida se annullarla o incassare i fondi.
Se la transazione è contrassegnata come Completata, significa che l'esercente ha richiesto il pagamento. Dovrai contattarlo, preferibilmente per iscritto, per chiedere un rimborso.
Se non riesci a risolvere il problema, segui i passaggi su come contestare la transazione tramite il servizio self-service.
Cosa devo fornire per portare avanti la mia controversia?
Se compili il nostro modulo di disputa, ti chiederemo la documentazione necessaria per aprire una richiesta di chargeback con Visa o Mastercard. Ad esempio, puoi inviarci i tuoi tentativi di metterti contatto con l'esercente o le ricevute della transazione.
Abbiamo anche bisogno di tutti i dettagli possibili, tipo una descrizione dettagliata di quello che hai comprato e cosa è successo, comprese le date.
È importante compilare il modulo con tutte le informazioni e i documenti richiesti per velocizzare il processo, così non dovremo chiederti di inviarci altri documenti via email.
Se la tua disputa non è valida, non potremo stornare l'addebito. Scopri di più sulle dispute non valide o rifiutate.