Mulai 7 Oktober 2024, jika Anda mengirim GBP dari akun Wise Anda ke penerima GBP di Inggris yang menipu Anda, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan penggantian dana.
Penipuan ini dikenal sebagai Authorised Push Payment (APP) — pembayaran push terotorisasi.
Apa itu penipuan APP?
Penipuan APP, juga dikenal sebagai penipuan transfer bank, adalah penipuan di mana Anda melakukan transfer dari akun Anda ke akun orang lain.
Penipuan APP adalah ketika Anda diperdaya, dimanipulasi, atau ditipu untuk melakukan pembayaran dan:
penerima pembayaran ini bukan orang yang seharusnya Anda bayar.
Misalnya, penipu yang menyamar sebagai kami (Wise) atau orang lain yang bekerja di bank Anda untuk melakukan transfer dana dari akun Anda dan ke akun/rekening penipu.
pembayaran bukan untuk tujuan yang Anda maksudkan.
Misalnya, Anda ditipu untuk membayar barang atau jasa dari pemasok yang sebenarnya tidak ada atau barang tidak pernah diterima.
Jika ini terjadi, maka Anda mungkin dapat mengajukan klaim atas kemungkinan penggantian biaya.
Apakah saya memenuhi syarat untuk mengajukan klaim?
Untuk mengajukan klaim atas penipuan APP, ketentuan berikut harus dipenuhi.
Jika Anda tidak memenuhi syarat, silakan periksa informasi umum kami tentang penipuan di sini.
| Kondisi | Detail | Tidak memenuhi syarat untuk penggantian dana |
|---|---|---|
| 1. Anda memiliki saldo GBP. | Anda harus memiliki akun multi mata uang yang aktif dengan Wise. | Transfer 'KIRIM uang'. |
| 2. Anda harus membayar dari saldo GBP Anda ke rekening bank GBP yang berbasis di Inggris. | Misalnya, Anda mengirim GBP dari akun Wise Anda ke rekening Barclays penerima di Inggris, tetapi mereka tinggal di Prancis. | Pembayaran yang dilakukan ke atau dari mata uang selain GBP atau rekening yang berbasis di luar Inggris. Jika Anda hanya menggunakan layanan transfer uang kami. Misalnya, pembayaran tidak dilakukan dari saldo di akun Wise Anda, maka Anda tidak akan memenuhi syarat untuk mendapatkan penggantian dana. |
| 3. Pembayaran GBP harus dikirim secara lokal melalui FPS atau CHAPS. | - | Pembayaran yang dikirimkan ke rekening GBP di luar Inggris (pembayaran Internasional) atau skema pembayaran lainnya (Swift). |
| 4. Anda harus merupakan pelanggan pribadi, pedagang tunggal, perusahaan mikro, atau badan amal. | Untuk peraturan ini, total pendapatan tahunan badan amal harus di bawah 1 juta GBP per tahun. Perusahaan mikro harus mempekerjakan kurang dari 10 orang dan harus memiliki neraca tahunan kurang dari 2 juta EUR (sekitar 1,7 juta GBP) | Bisnis besar, atau badan amal dengan pendapatan tahunan lebih dari 1 juta GBP. |
| 5. Pembayaran harus dilakukan pada atau setelah 7 Oktober 2024. | Saat itulah peraturan tersebut mulai berlaku. | Setiap pembayaran yang dilakukan sebelum 7 Oktober 2024 tidak memenuhi syarat. |
Berikut beberapa jenis pembayaran lain yang tidak memenuhi syarat
Pembayaran yang dilakukan menggunakan kartu Wise Anda – silakan lihat di sini untuk info lebih lanjut
Pembayaran yang dilakukan ke akun lain yang Anda kendalikan
Pembayaran yang dilakukan ke rekening dengan serikat kredit, bank kota, atau bank tabungan nasional (bank tabungan milik negara di Inggris)
Pembayaran yang dilakukan di seluruh sistem pembayaran lainnya
Misalnya, Anda mengirim uang ke akun penukaran kripto Anda dan kemudian membayar kepada penipu dari akun tersebut
Pembayaran yang dilakukan untuk tujuan yang melanggar hukum
Misalnya, membeli barang ilegal
Sengketa perdata
Misalnya, Anda membayar pemasok yang sah, seperti Amazon atau Apple, untuk barang atau jasa tetapi belum menerimanya, rusak, atau Anda dengan cara lain tidak puas
Atau, jika Anda telah membayar deposit yang tidak dapat dikembalikan untuk barang atau jasa tetapi telah berubah pikiran dan ingin uang kembali
Bagaimana cara melaporkan penipuan APP?
Jika pembayaran Anda memenuhi syarat sebagai penipuan APP, maka Anda harus melaporkan hal ini kepada kami dan polisi sesegera mungkin.
Ajukan laporan ke polisi. Anda dapat melakukannya di https://www.actionfraud.police.uk/
Laporkan kepada kami dengan memilih transfer dari aktivitas Anda, lalu klik simbol tanda tanya "?" di kanan atas layar, dan memilih "Saya merasa telah ditipu"
Anda dapat memilih beberapa transaksi yang terkait dengan penipuan saat mengajukan klaim sehingga Anda hanya perlu mengajukan satu klaim.
Baca langkah-langkah lebih rinci tentang pelaporan penipuan di sini
Kami mungkin akan meminta izin Anda untuk melaporkan penipuan ini kepada pihak kepolisian atas nama Anda. Jika Anda tidak menyetujuinya, ini dapat memengaruhi apakah Anda berhak atas pengembalian dana.
Berapa lama proses ini akan berlangsung?
Kami bertujuan untuk menangani klaim Anda dalam 5 hari kerja. Namun, tergantung pada spesifikasi kasus, kami membutuhkan waktu hingga 35 hari kerja untuk menyelesaikan penyelidikan menyeluruh.
Selama waktu ini, kami dapat berkomunikasi dengan bank penerima, polisi, dan lembaga investigasi kejahatan lainnya. Kami juga mungkin akan menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut.
Harap tanggapi permintaan kami secara tepat waktu dengan informasi, detail, dan transparansi sebanyak mungkin sehingga kami dapat menyelesaikan klaim Anda secara efisien.
Jika kami memutuskan bahwa Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan penggantian dana, kami akan mengembalikan uang tersebut ke akun Wise Anda.
Berapa jumlah penggantian dana yang saya terima?
Kami hanya dapat mengganti dana transaksi dalam klaim Anda yang memenuhi syarat. Ketika kami menutup klaim Anda, kami akan memberi tahu Anda transaksi mana yang dapat kami ganti dan apakah ada transaksi yang tidak memenuhi syarat.
Maksimum yang dapat kami bayarkan untuk klaim penipuan adalah 85.000 GBP.
Apakah ada biaya selisih nominal?
Kami dapat memotong biaya selisih nominal sebesar 100 GBP untuk semua klaim penggantian dana yang memenuhi syarat. Biaya ini membantu kami mengelola biaya penggantian dana pelanggan sambil tetap menawarkan perlindungan penting ini.
Misalnya, jika Anda mengirim 450 GBP kepada penipu dan memenuhi syarat untuk penggantian dana, maka Anda akan menerima 350 GBP setelah biaya selisih nominal dikenakan. Jika Anda mengirim 99 GBP kepada penipu, maka Anda tidak akan menerima penggantian dana karena biaya selisih nominal lebih besar dari jumlah yang Anda kirimkan.
Bagaimana jika klaim saya ditolak?
Klaim Anda dapat ditolak jika kami menentukan bahwa ada transaksi yang tidak memenuhi syarat berdasarkan kriteria di atas. Kami akan menjelaskan alasan di email yang akan kami kirimkan setelah menutup klaim Anda.
Kami juga dapat menolak klaim penggantian dana Anda jika:
transaksi Anda tidak memenuhi syarat berdasarkan peraturan
Anda tidak memberi tahu kami tentang penipuan dalam waktu 13 bulan setelah transaksi
Anda terlibat dengan penipuan, atau telah menipu atau tidak jujur sehubungan dengan klaim dan informasi yang Anda berikan kepada kami
kami percaya bahwa Anda telah lalai saat melakukan pembayaran.
Misalnya, jika Wise atau otoritas nasional yang kompeten, seperti polisi, memperingatkan Anda atau mengambil langkah-langkah untuk membantu mencegah penipuan, tetapi Anda tidak mempertimbangkannya saat melanjutkan pembayaran
Saya butuh bantuan tambahan
Kami memahami bahwa menjadi korban penipuan bisa sangat menyusahkan, dan kami berkomitmen untuk membuat proses ini sesederhana mungkin dan memberikan dukungan sepenuhnya.
Jika Anda memiliki masalah, atau jika Anda telah mengungkapkan kerentanan yang memengaruhi kemampuan Anda untuk melindungi diri dari penipuan, harap beri tahu kami. Tim kami sangat terlatih untuk mendukung Anda, salah satunya dengan memberikan penghapusan biaya selisih nominal.
Bagaimana cara melindungi diri dari penipuan?
Kami memahami bahwa mungkin mudah untuk mengabaikan peringatan yang muncul saat melakukan pembayaran. Namun, peringatan ini ada untuk melindungi Anda dari penipuan, yang sayangnya dapat terjadi pada siapa saja.
Peringatan penipuan kami disusun dengan cermat berdasarkan ancaman nyata dan pola penipuan umum. Peringatan ini dapat mengingatkan Anda ketika ada hal yang tampak mencurigakan pada pembayaran yang akan Anda lakukan.