Jika Anda mengalami masalah dengan pembayaran pada kartu Wise Anda, laporkan kepada kami dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu.
Masalah yang dapat kami bantu adalah:
Pembayaran yang Anda yakini sebagai penipuan.
Pembayaran yang tidak Anda lakukan atau tidak Anda kenali.
Pengembalian dana, jika Anda tidak dapat menghubungi penjual atau mendapatkan bantuan dari penjual.
Saat Anda melaporkan masalah terkait pembayaran, sengketa akan muncul dan kami akan meninjaunya sebelum meneruskannya ke Mastercard atau Visa. Kami hanya dapat melakukan ini satu kali untuk setiap pembayaran, jadi pastikan kami memiliki semua detail yang mereka minta.
Setelah Anda melaporkan pembayaran, Anda dapat melihat status sengketa kapan saja dengan menavigasi ke transaksi yang Anda sengketa.
Apa yang dapat Anda harapkan dan berapa lama waktu yang dibutuhkan
1. Kami meninjau informasi tersebut.
Jika Anda mencurigai adanya penipuan, kami akan meninjau semua bukti untuk memastikannya. Jika masalahnya terkait dengan penjual, kami akan memeriksa apakah detail yang Anda berikan sesuai dengan aturan untuk mendapatkan pengembalian dana.
Setelah kami mengkonfirmasi jenis sengketa yang terjadi, kami dapat memulai proses pemulihan uang Anda.
Peninjauan awal kami dapat memakan waktu hingga 7 hari, tetapi kami berusaha untuk memberikan tanggapan lebih cepat dari itu.
2. Jika terjadi penipuan, kami akan memblokir kartu Anda
Jika Anda melaporkan dugaan penipuan kepada kami, kami akan membekukan kartu Anda agar tidak dapat digunakan selama penyelidikan berlangsung. Setelah kami memastikan bahwa itu adalah penipuan, kami akan memblokir kartu Anda secara permanen. Jangan khawatir, kami akan memberi tahu Anda kapan dan bagaimana cara menggantinya secara gratis.
Jika ini bukan penipuan, tetapi masalah dengan penjual, kami sarankan Anda membekukan kartu Anda selama penyelidikan berlangsung.
Anda dapat membuat kartu digital untuk digunakan saat kartu Anda dibekukan, atau sebelum penggantinya tiba.
3. Kami akan mengirimkan email kepada Anda dengan pembaruan.
Setelah kami memutuskan apakah kami dapat menerima sengketa Anda, kami akan memberi tahu Anda melalui email. Kami mungkin juga meminta informasi lebih lanjut, jadi perhatikan kotak masuk email Anda.
Jika kami tidak dapat menerima sengketa Anda, kami juga akan mengirimkan email untuk menjelaskan alasannya.
4. Kami berusaha untuk mengembalikan uang Anda.
Selanjutnya, kami akan menghubungi Mastercard atau Visa, dan mengikuti proses mereka untuk mencoba mengembalikan uang Anda. Langkah-langkah yang tepat bervariasi tergantung pada jenis masalah yang Anda alami, jadi waktu yang dibutuhkan juga dapat bervariasi.
Kami menyelesaikan sebagian besar sengketa dalam waktu 30 hari, tetapi kasus yang rumit bisa memakan waktu hingga 12 minggu. Karena ini adalah proses formal, kami tidak dapat mempercepatnya atau memberikan informasi lebih lanjut selama proses berlangsung. Namun, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memberikan informasi terbaru kepada Anda.
Jika sengketa berhasil, kami akan mengembalikan uang ke akun Wise Anda. Jika tidak, kami akan mengirimkan email kepada Anda untuk menjelaskan alasannya.