Membatalkan transaksi kartu — terkadang disebut tagihan balik — adalah proses di mana Anda membantah transaksi kartu, dan meminta pengembalian dana dari merchant. Merchant dalam hal ini biasanya berupa toko, pengecer, atau bisnis.
Ini hanya boleh digunakan sebagai upaya terakhir setelah semua upaya untuk menyelesaikan masalah secara langsung dengan merchant telah gagal. Anda harus mencoba semua cara yang mungkin untuk menghubungi mereka, sebaiknya secara tertulis, dan meminta pengembalian dana.
Merchant dapat menyetujui untuk mengembalikan uang Anda tanpa perlu melakukan tagihan balik yang terkadang dapat memakan waktu hingga dua bulan.
Mereka mungkin juga menawarkan solusi lain, seperti penggantian, pengembalian sebagian uang, kredit toko, perbaikan, atau kompensasi niat baik. Jika opsi-opsi ini sesuai untuk Anda, Anda dapat memutuskan bahwa penolakan pembayaran tidak diperlukan.
Jika merchant menolak membantu atau tidak merespons, Anda dapat mengajukan sengketa transaksi melalui layanan mandiri.
Buka transaksi yang ingin Anda sengketa.
Buka tanda '?' di pojok kanan atas.
Pilih 'Saya adalah korban penipuan' dan kirimkan sengketa tersebut.
Pelajari lebih lanjut tentang mengajukan tagihan balik untuk transaksi kartu Wise Anda.
Apa yang harus saya lakukan sebelum meminta tagihan balik?
Periksa status transaksi Anda:
Masuk ke akun Wise Anda
Di bagian Beranda, periksa daftar aktivitas Anda
Pilih transaksi yang ingin Anda batalkan untuk memeriksa statusnya.
Jika transaksi Anda ditandai sebagai Tertunda, berarti uang telah keluar dari akun Anda, tetapi kami sedang menunggu merchant untuk mengeklaimnya. Kami tidak dapat membatalkan transaksi pada tahap ini karena kami sedang menunggu keputusan dari merchant — mereka dapat membatalkan transaksi atau menagih uang Anda.
Jika transaksi Anda ditandai sebagai Selesai, berarti merchant telah mengeklaim uang tersebut. Anda harus menghubungi mereka, sebaiknya secara tertulis, untuk meminta pengembalian uang.
Jika mereka tidak dapat membantu Anda, ikuti langkah-langkah cara mengajukan sengketa transaksi melalui layanan mandiri.
Apa yang perlu saya sediakan untuk melanjutkan sengketa?
Saat Anda mengisi formulir sengketa, kami akan meminta beberapa dokumentasi yang diperlukan untuk membuka tagihan balik dengan Visa atau Mastercard. Yang paling umum adalah upaya komunikasi dengan merchant dan resi transaksi.
Kami juga memerlukan sebanyak mungkin detail, seperti deskripsi rinci tentang apa yang Anda beli dan apa yang terjadi, termasuk tanggal-tanggalnya.
Penting untuk mengisi formulir dengan semua informasi dan dokumen yang diminta agar proses dapat dipercepat, sehingga kami tidak perlu meminta dokumen melalui email.
Jika sengketa Anda tidak sah, kami tidak dapat membatalkan tagihan tersebut. Pelajari lebih lanjut tentang sengketa yang tidak sah atau ditolak