Kami tahu bahwa hal ini bisa membuat Anda khawatir jika uang tidak tiba sesuai dengan yang diharapkan. Alasan paling umum terjadinya keterlambatan adalah karena waktu pengiriman metode pembayaran berbeda dengan yang Anda perkirakan.
Apa yang harus saya periksa terlebih dahulu?
Terlepas dari cara uang tersebut dikirim, langkah pertama Anda adalah menghubungi pengirim dan meminta dua informasi penting:
Perkiraan waktu pengiriman yang mereka terima saat mengatur transfer.
Dokumen bukti pembayaran (dapat berupa salinan rekening bank atau kwitansi yang menunjukkan rincian transfer). Simpan dokumen ini dengan baik — Anda perlu membagikannya kepada kami jika uang tersebut masih belum diterima setelah perkiraan waktu pengiriman.
Apa yang harus saya periksa di akun Wise saya?
Terkadang, pembayaran dapat tertunda karena kami memerlukan informasi tambahan dari Anda. Berikut beberapa hal yang perlu Anda periksa:
Periksa email Anda untuk pesan dari kami — kami akan selalu menghubungi Anda melalui email jika kami membutuhkan informasi tambahan, seperti untuk verifikasi. Jangan lupa untuk memeriksa folder spam Anda juga.
Periksa notifikasi di akun Wise Anda — jika ada tindakan yang perlu Anda lakukan, seperti menyelesaikan verifikasi atau menangani batas penerimaan, kami akan menyorotinya di sana.
Mengapa uang saya mungkin tertunda?
Jika Anda telah memeriksa akun Anda sendiri dan uangnya belum juga masuk, penundaan tersebut mungkin disebabkan oleh salah satu alasan berikut:
Jika uang dikirim dari akun Wise lain, seharusnya prosesnya instan. Jika ada penundaan, pengirim mungkin perlu mengambil tindakan di pihak mereka. Karena alasan privasi, kami hanya dapat membahas detail transfer dengan pengirim.
Jika uang dikirim dari bank luar, waktu pengiriman tergantung pada cara pengirimannya. Misalnya, sebuah Swift atau transfer wire dapat memakan waktu 2–5 hari kerja untuk sampai ke kami. Pelajari di sini berapa lama biasanya waktu yang dibutuhkan untuk mata uang Anda.
Akhir pekan dan hari libur juga dapat menyebabkan penundaan karena bank tidak memproses pembayaran selama periode tersebut, jadi Anda harus menunggu hingga hari kerja berikutnya.
Pengirim memasukkan detail yang salah — sebuah kesalahan kecil yang sering menjadi penyebab pembayaran tertunda atau dikembalikan. Anda sebaiknya menyarankan pengirim untuk memeriksa kembali:
Jika detail akun benar — nama dan nomor akun yang mereka gunakan harus persis sama dengan milik Anda.
Jika uang tidak dikirim ke nomor kartu Anda — pembayaran yang dikirim ke nomor kartu 16 digit Anda akan gagal. Mereka perlu menggunakan detail rekening yang benar, seperti IBAN Anda untuk transfer EUR.
Apa yang harus saya lakukan jika uang saya masih hilang?
Jika waktu pengiriman yang diperkirakan telah berlalu dan Anda telah memeriksa semua hal di atas, uang Anda mungkin masih dalam perjalanan.
Jika sudah lebih dari 5 hari kerja sejak uang dikirim dari bank luar, silakan hubungi kami dan sertakan dokumen bukti pembayaran yang Anda terima dari pengirim. Hal ini akan membantu kami melacak uang Anda.