Waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan kembali uang Anda tergantung pada cara Anda melakukan pembayaran untuk transfer tersebut.
Anda dapat menemukan perkiraan waktu pengembalian dana Anda dalam tabel di bawah ini.
| Payment method | How long it takes* |
|---|---|
| Credit or debit card | Up to 10 working days |
| Bank transfer | 0-3 working days |
| Wise Balance | Instant, if the money hasn't been sent out |
| Other payment methods | Varies by currency |
*Hari kerja adalah Senin hingga Jumat, dan tidak termasuk hari libur nasional.
Jika Anda ingin mengetahui detail untuk mata uang Anda, silakan periksadaftar mata uang yang didukung. Informasi pengembalian dana terdapat di bagian bawah setiap halaman.
Mengapa pengembalian dana saya belum diproses?
Kami hanya dapat mengembalikan uang Anda setelah kami menerimanya. Jika Anda melakukan pembayaran melalui transfer bank dari rekening Anda dan kemudian membatalkannya, kami harus menunggu hingga pembayaran asli Anda tiba. Setelah pembayaran tersebut tiba, kami akan secara otomatis memproses pengembalian dana Anda.
Demikian pula, jika transfer Anda telah dikirimkan tetapi dikembalikan kepada kami oleh bank penerima, kami akan memproses pengembalian dana Anda segera setelah kami menerima kembali dana tersebut. Waktu yang dibutuhkan untuk proses ini tergantung pada bank pihak ketiga.
Mengapa pengembalian dana kartu memakan waktu lebih lama?
Ketika Anda melakukan pembayaran dengan kartu, pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja. Hal ini karena baik mitra pembayaran kami maupun bank yang menerbitkan kartu Anda perlu memproses pengembalian dana tersebut. Kami tidak dapat mempercepat proses ini.
Apa yang harus saya lakukan jika pengembalian dana saya belum diterima?
Jika jangka waktu yang tercantum dalam tabel telah berlalu dan uang Anda belum juga tiba, berikut adalah langkah-langkah yang harus Anda lakukan:
Bagikan bukti transfer dengan bank Anda. Bank Anda dapat menggunakan detail pelacakan yang tertera di dalamnya untuk membantu melacak uang tersebut. Pelajari cara mendapatkan bukti transfer.
Jika bank Anda tidak dapat membantu, unggah salinan rekening bank. Jika membagikan bukti pembayaran dengan bank Anda tidak berhasil, kami perlu melakukan penyelidikan. Silakan Unggah salinan rekening bank yang menampilkan semua transaksi dari tanggal pengembalian dana diterbitkan hingga hari ini. Hal ini membantu kami memastikan bahwa pengembalian dana belum diterima.