Jika Anda perlu meminta pengembalian dana untuk Debit Langsung CAD, GBP, atau USD, baca petunjuk di bawah ini.
Kami hanya dapat membantu mengatasi sengketa Debit Langsung melalui email di bawah ini.
Centang di sini jika Anda ingin mengajukan sengketa atas transaksi kartu Wise
Centang di sini jika akun Anda telah dinonaktifkan dan Anda ingin mengajukan banding
Gunakan formulir kontak kami untuk hal-hal lain.
Cara meminta pengembalian dana
Untuk semua 3 mata uang, Anda dapat meminta pengembalian dana jika terjadi kesalahan teknis dengan pembayaran, misalnya:
Anda dikenakan biaya dua kali
Anda tidak pernah melakukan pembayaran dengan merchant ini
Anda dikenakan biaya setelah membatalkan Debit Langsung
Selalu berikan informasi yang relevan sebanyak mungkin kepada kami, agar kami dapat memproses sengketa Anda dengan cepat dan adil.
Baca terus untuk instruksi lebih lanjut tentang setiap mata uang.
CAD
Samal halnya dengan kesalahan teknis, Anda dapat meminta pengembalian dana jika Anda tidak mengotorisasi pembayaran.
Untuk mengajukan sengketa CAD:
Isi Formulir Klaim Penggantian Biaya Debit Pra-otorisasi ini — wajib bagi pemegang akun bisnis dan opsional bagi pemegang akun pribadi.
Unggah formulir tersebut ke akun Anda dengan aman.
Kirim email ke directdebitdisputes@wise.com agar kami dapat meninjau kasus Anda.
Kapan saya bisa mengajukan?
Pemegang akun pribadi dapat meminta pengembalian dana hingga 90 hari kalender sejak tanggal Debit Langsung muncul di akun Anda.
Pemegang akun bisnis dapat meminta pengembalian dana hingga 10 hari kerja sejak tanggal Debit Langsung muncul di rekening Anda.
GBP
Anda hanya dapat meminta pengembalian dana jika terjadi kesalahan teknis pada pembayaran Anda.
Untuk mengajukan sengketa GBP:
Isi Formulir Permintaan Pembayar Jaminan Debit Langsung ini — ini bersifat opsional, tetapi membantu kami menyelesaikan kasus Anda.
Unggah formulir tersebut ke akun Anda dengan aman.
Kirim email ke directdebitdisputes@wise.com agar kami dapat meninjau kasus Anda.
USD
Anda hanya dapat meminta pengembalian dana jika ada kesalahan teknis dengan transaksi atau jika transaksi tidak diotorisasi.
Untuk mengajukan sengketa USD:
Isi formulir Pernyataan Tertulis tentang Penarikan Dana Tanpa Izin — ini wajib diisi untuk USD.
Unggah formulir tersebut ke akun Anda dengan aman.
Kirim email ke directdebitdisputes@wise.com agar kami dapat meninjau kasus Anda.
Kapan saya bisa mengajukan?
Pemegang rekening pribadi dapat meminta pengembalian dana hingga 60 hari kalender sejak tanggal Debit Langsung muncul di rekening Anda.
Pemegang akun Bisnis dapat meminta pengembalian dana paling lambat pukul 12:00 EST pada hari kerja berikutnya dari hari saat Debit Langsung muncul di rekening Anda. Jika tidak, kami mungkin tidak dapat membantu Anda mendapatkan pengembalian dana.