Hogy ez probléma-e, attól függ, milyen típusú utalást hoztál létre:
Nem probléma, ha pénzt küldtél a kedvezményezett bankszámlájára, és megadtad a banki adatait az utalás létrehozásakor.
Probléma, ha nem ismerted a kedvezményezetted banki adatait, és emiatt az e-mail-címére küldted a pénzt.
Ha egy hétköznapi utalást hoztál létre, a kedvezményezett banki adatait használva
Ha rosszul adtad meg a kedvezményezett e-mail-címét, az nem befolyásolja azt, hogy a pénzed megérkezik-e. Azonban e-mailt nem fog kapni a Wise-tól.
Mindig küldünk egy e-mailt a kedvezményezettnek, melyben megerősítjük, hogy pénzt küldtél neki. Ha helytelenül adtad meg az e-mail-címét, ilyet nem fognak kapni.
Mi a teendő?
Lépj kapcsolatba a kedvezményezettel. Tudasd vele, hogy pénzt küldtél neki, de nem fog megerősítő e-mailt kapni a Wise-tól. Sokaknak ez nem lesz probléma, látni fogják, amikor a pénz megérkezik a bankszámlájukra. Ha a kedvezményezetted kéri, próbáld meg törölni az utalást, és kezdd előlről.
Ha a kedvezményezett elégedetlen, és törölni szeretnéd az utalást
Az, hogy tudsz-e törölni egy utalást, attól függ, hogy az utalás feldolgozása épp hol tart a rendszerünkben. Először tehát ellenőrizd az utalásod állapotát.
Jelentkezz be a Wise-fiókodba
Menj aFőoldalra a tevékenységeid megtekintéséhez
Kattints a kérdéses utalásra (még függő státuszban kell, hogy legyen)
Az utalásod akkor törölhető, ha létrehoztad, a pénzed pedig úton van hozzánk vagy átváltás alatt van.
Ezekben a szakaszokban még törölheted az utalásodat. A pénzt visszaküldjük a bankszámládra, és a helyes e-mail-címet használva létre tudsz hozni egy új utalást.
Tudd meg, hogyan törölheted az utalásod
Lépj kapcsolatba a kedvezményezettel, ha nem látod a Törlés gombot, vagy ha az utalásodat már kiküldtük.
Amint az utalás teljesített státuszba lép, a pénz elhagyja a Wise rendszerét és átkerül a banki rendszerbe. Ez azt jelenti, hogy már nem tudjuk törölni vagy megváltoztatni az e-mail-címet. A kedvezményezetted számlájára nem sokkal ezután megérkezik a pénz, viszont e-mailt nem fog kapni a Wise-tól.
Mi a teendő?
Lépj kapcsolatba a kedvezményezettel. Magyarázd el, hogy a pénz már a banki rendszerben van, és túl késő törölni a megbízást. A pénzt így is, úgy is meg fogja kapni — látni fogja, amikor megérkezik, ha ellenőrzi a bankszámláját.
Ha az utalást a kedvezményezett e-mail-címére küldted, és nem használtad a banki adatait
Ha a kedvezményezetted e-mail-címére küldtél pénzt — és helytelenül adtad meg azt — akkor nem fogjuk tudni teljesíteni az utalásod.
Mégpedig azért, mert ebben az esetben amint megkaptuk a pénzed, küldünk egy e-mailt a kedvezményezettednek. Ebben az e-mailben találják a linket, amin keresztül meg tudják adni banki adataikat.
Ha a kedvezményezetted nem kapja meg ezt az e-mailt, akkor a Wise-hoz nem fognak eljutni a banki adatai. És ez azt jelenti, hogy nem tudjuk neki elküldeni a pénzt. Kérünk, Lépj velünk kapcsolatba, és segítünk.
Tipp: E-mail-címre történő utalást csak a Wise weboldalon keresztül tudsz létrehozni. Ehhez meg kell erősítened, hogy nem ismered a kedvezményezetted banki adatait a megfelelő opció kipipálásával. Ha ezt nem tetted meg — vagy az applikáción keresztül hoztad létre az utalást —, akkor egy hétköznapi utalást hoztál létre.