Tudjuk, hogy aggasztó lehet, ha a pénz nem érkezik meg a várt időben. A késedelem leggyakoribb oka az, hogy a fizetési mód érkezési ideje eltér a vártól.
Mit kell először ellenőriznem?
Függetlenül attól, hogy hogyan indították az utalást, az első lépés az, hogy felveszed a kapcsolatot a küldővel, és két fontos információt kérsz tőle:
A becsült érkezési idő, amelyet az utalás beállításakor kapott.
A fizetési bizonylat (ez lehet banki kivonat vagy utalási adatokat tartalmazó bizonylat). Tartsd kéznél ezt a dokumentumot, mert ezt kell megosztanod velünk, ha a pénz a becsült érkezési idő után sem érkezik meg.
Mit kell ellenőriznem a Wise-számlámon?
Előfordulhat, hogy egy fizetés késedelmet szenved, mert további információkra van szükségünk tőled. Íme néhány dolog, amit érdemes ellenőrizned:
Ellenőrizd az e-mailjeidet, hátha érkezett üzenet tőlünk – ha további információra van szükségünk, például ellenőrzés céljából, mindig e-mailben keresünk meg. Ne felejtsd el ellenőrizni a levélszemét mappát is.
Nézd meg, van-e értesítés a Wise-számládon belül – ha valamit tenned kell, például be kell fejezned a hitelesítést, vagy foglalkoznod kell a fogadási limittel, akkor azt ott kiemeljük neked.
Miért késhet a pénzem?
Ha ellenőrizted a saját számládat, és a pénz még mindig nem érkezett meg, a késedelem az alábbi okok valamelyike miatt lehet:
Ha az utalást egy másik Wise-számláról indították, akkor az utalásnak azonnal meg kell történnie. Ha késés tapasztalható, akkor a küldőnek lehet, hogy intézkednie kell. Adatvédelmi okokból az utalás részleteiről csak a küldővel tudunk beszélni.
Ha az utalást külső bankból indították, az érkezési idő attól függ, hogyan történt az utalás. Például egy Swift vagy wire utalás esetén 2–5 munkanapig is eltarthat, amíg a pénz megérkezik hozzánk. Itt megtudhatod, hogy általában mennyi idő alatt érkezik meg a pénznemed.
A hétvégék és ünnepnapok szintén késedelmet okozhatnak, mivel a bankok ezeken a napokon nem dolgozzák fel a fizetéseket, ezért meg kell várnod a következő munkanapot.
A küldő rossz adatokat adott meg – egy ilyen apró hiba gyakran okoz késedelmet vagy visszaküldést a fizetéseknél. Javasold, hogy a küldő ellenőrizze újra az adatokat:
Ha a számlaadatok helyesek, akkor a megadott névnek és számlaszámoknak pontosan meg kell egyezniük az adataiddal.
Ha az utalást nem a kártyaszámodra indították, akkor a 16 számjegyű kártyaszámodra utalt fizetés sikertelen lesz. A küldünek a megfelelő számlaadatokat kell használnia, például az EUR utalásokhoz az IBAN-számodat.
Mit tegyek, ha a pénzem még mindig nincs meg?
Ha a becsült érkezési idő lejárt, és a fenti pontokat mind leellenőrizted, akkor lehet, hogy a pénzed még úton van.
Ha az utalás külső bankból történő indítása óta több mint 5 munkanap telt el, kérünk, vedd fel velünk a kapcsolatot, és nyújtsd be a fizetési bizonylatot, amelyet a küldőtől kaptál. Ez segít nekünk nyomon követni a pénzedet.