Néha előfordul, hogy a Wise törli az utalásodat. Van néhány oka, miért tesszük ezt. Itt van néhány a leggyakoribb esetek közül.
Nem fizettél az utalásodért
Ha létrehozol egy utalási megbízást és 2 héten belül nem fizetsz érte, automatikusan töröljük azt. Ha továbbra is utalni szeretnél, létrehozhatsz egy új megbízást.
Nem fogod ugyanazt az árfolyamot kapni, mint az eredetileg létrehozott utalásnál. Ennek az az oka, hogy csak egy bizonyos időszakra garantáljuk az árfolyamot, amelyet az utalás létrehozásakor mutatunk meg neked. Az árfolyam és az idő függ az általad küldött pénznemtől és attól, hogy hogyan fizetsz. Ha tehát az utalásod emiatt törlésre kerülne, az eredeti árfolyam már lejárt volna ezen a két héten belül.
További információra van szükségünk
Néha több információra van szükségünk tőled ahhoz, hogy elküldhessük az utalást. Küldünk neked egy e-mailt, amelyben tájékoztatunk, hogy mire van szükségünk. Ha 2 munkanapon belül nem jelentkezel, automatikusan töröljük és visszatérítjük az utalást. Ezért minden alkalommal, amikor utalást küldesz velünk, kérünk, figyeld az e-mailjeidet.
A kedvezményezett adatai hibásak
Ha hibát vétesz a kedvezményezett adataiban, például a név vagy a számlaszám rossz, a bank, ahová utalsz, valószínűleg nem fogadja el a fizetést.
Vissza fogják küldeni nekünk a pénzt, mi pedig meg fogjuk tőled kérdezni, hogy:
módosítanád-e az adatokat
törölnéd-e az utalást
Ha 2 munkanapon belül nem jelentkezel, töröljük az utalást, és visszatérítjük az összeget. Ezután létrehozhatsz egy újabb utalást, és nem kell fizetned.
Amennyiben kijavítod a számlaadatokat, de a kifizetés ismételten sikertelen, automatikusan töröljük az utalásodat.
Mindig leellenőrizheted az adatokat a kedvezményezettel, miután letöltötted az utalási bizonylatot, és elküldöd neki, hogy lássa, milyen adatokat adtál meg. Minden utalásnál pontosan ellenőrizd le a kedvezményezett adatait.
Tudd meg, mi a teendő, ha hibát követtél el
Nem hoztál létre utalási megbízást
Néha egyesek úgy küldenek nekünk pénzt, hogy megelőzően nem hoznak létre egy utalási megbízást. Ez azt jelenti, hogy bár megkapjuk a pénzed, nem tudjuk hova küldeni. Ha ez történik, és rendelkezel olyan egyenleggel, amilyen pénznemben utalsz nekünk, akkor automatikusan ahhoz az egyenleghez adjuk hozzá az összeget. Az összeg a tevékenységeid között "AutoCredit" néven fog megjelenni.
Ha nincs megnyitott egyenleged, visszatérítjük a pénzed, és e-mailben értesítünk róla. Ez a tranzakciós listádon "AutoRefund" néven fog megjelenni.
A kedvezményezett bank törölte az utalásod
Néha a kedvezményezett bankja nem tudja feldolgozni a fizetést. Ennek több oka is lehet, mint például a helytelen adatok, nem megfelelő pénznem vagy a pénzfogadási limit túllépése. Néhány banknál van fogadási limit bizonyos pénznemekben. Ha ez megtörténik, kérd meg a kedvezményezetted, hogy vegye fel a kapcsolatot a bankjával, mivel ők tudnak majd segíteni.
Mi a teendő, ha törölték az utalásodat?
A törlés okától függően, és ha küldtünk neked egy e-mailt vagy követendő utasításokat, akkor csak válaszolj rá vagy kövesd az utasításokat, hogy folytathassuk az utalást.
Ha az utasítások végrehajtására nyitva álló idő lejárt, vagy nem tudjuk folytatni ezt az utalást, csak hozz létre egy újat, ahogyan az első alkalommal tetted, és a biztonság kedvéért tartsd szemmel az e-mail-fiókodat.