Néha, amikor egy Wise-utalást hozol létre, és azért a másik bankszámládon lévő pénzzel kell fizetned, problémába ütközhetsz. Reméljük, hogy ez zökkenőmentesen megy, de ha mégsem - íme néhány a leggyakoribb problémák közül, és hogy mit tehetsz a megoldásuk érdekében.
Hiányzó közlemény
Ha banki átutalással fizetsz, a többi banki adatunkkal együtt egy hivatkozási számot is megadunk. Ez a szám segít nekünk azonosítani, hogy melyik fizetés a tiéd, amikor elküldöd nekünk az utalást. A bankszámládról történő fizetés beállításakor a hivatkozási mezőben fel kell tüntetned a számot.
Ha nem adtad meg a hivatkozási számot, amikor elküldted nekünk a fizetést, az utalás késhet, amíg megpróbáljuk azonosítani, hogy melyik banki befizetés a tiéd. Ahhoz, hogy gyorsabban megtaláljuk, fel kell töltened egy fizetési bizonylatot. Miután feltöltötted a bizonylatot, csapatunk munkatársa néhány napon belül felveszi veled a kapcsolatot.
Helytelen utalási összeg
Előfordulhat, hogy véletlenül rossz összeget küldesz. Amikor utalást hozol létre nálunk, győződj meg arról, hogy pontosan a bankodban megadott összeget küldted el. A többi banki adattal együtt megmutatjuk, hogy mennyit kell küldened.
Ha a szükségesnél több pénzt küldtél, a fennmaradó összeget visszautaljuk neked, amint teljesítettük az utalást.
Ha kevesebb pénzt küldtél, mint kellett volna, szüneteltetni fogjuk az utalást, és e-mailben értesítünk majd a következő lépésekről.
Tudj meg többet arról, mit tegyél, ha rossz összeget küldtél
Az utalás munkaszüneti nap miatt késik
Csak a szokásos banki nyitvatartási idő alatt tudjuk elutalni a pénzed. Ha tehát ezen időszakon kívül küldesz pénzt, vagy nemzeti ünnepnapok környékén, előfordulhat, hogy a banknak a szokásosnál tovább tart a fizetés feldolgozása. Ezt megtudhatod a bankodnál.
Eltérés van a bankszámládon szereplő név és a Wise-fiókodban lévő név között
Amikor utalsz nekünk, a bankszámlán szereplő név, ahonnan a pénz érkezik, meg kell hogy egyezzen a fiókodban szereplő névvel. Egyedüli kivételt képez, ha közös tulajdonú számláról utalsz, vagy ha cégként fizetsz a Wise Business-fiókodon keresztül.
A legtöbb esetben nem lehet, hogy valaki más fizessen az utalásodért a bankszámládról. Tehát ha mégis megtették, akkor azt törölnöd kell. Újra létrehozhatod, és fizethetsz érte a saját számládról.
Tudj meg többet néhány kivételről, illetve hogy mi történik, ha másik számláról küldesz pénzt
Helytelen Wise banki adatok lettek megadva
Ha hibásan adtad meg a Wise-adatokat, amiket mutattunk a képernyőn, az utalás valószínűleg vissza lesz utasítva és vissza lesz küldve hozzád.
A bankod valószínűleg értesíteni fog, amikor a pénzed vissza lesz küldve hozzád, vagy fel is hívhatod a bankodat és utánaérdeklődhetsz. Mi nem fogjuk látni ezeket az utalásokat.
Több utalás lett létrehozva
Ha több utalást hoztál létre, de csak egyért fizettél, a pénzt a legkorábban létrehozott utalási megbízáshoz kapcsoljuk.
Bámelyik utalást törölheted, amelyikért nem fizettél vagy amelyiket nem áll szándékodban teljesíteni, csak egyet hagyj aktív státuszban. Így tudni fogjuk, hogy ehhez kell hozzákapcsolnunk a pénzed.
Mindent helyesen csináltam, de az utalás mégsem érkezett meg
Ellenőrizd még egyszer - néha csak egy apró hiba, és az ellenőrzés segít megtalálni. De ha már ellenőrizted, és semmi baj nincs, akkor vedd fel a kapcsolatot csapatunkkal, és mi mindent megteszünk, hogy segítsünk neked.