Ha a fiókodban olyan Wise-kártyás tranzakciót látsz, amelyet csalásnak vélsz, a következőt teheted.
Először ellenőrizd, hogy fizettél-e a kártyáddal vagy sem. Gyakran előfordulhat, hogy olyan függőben lévő vagy késedelmes fizetésről van szó, amely automatikusan teljesül. Tehát ha nem ismered fel a tranzakciót, először ellenőrizd, hogy a tranzakció lehet-e az alábbi gyakori fizetési típusok egyike:
Függőben lévő fizetések benzinkutaktól. A benzinkutak gyakran előre engedélyeznek egy maximum, vagy becsült összeget. A ténylegesen általad elköltött összeget 1–3 napon belül vonják le, a fennmaradó összeg pedig automatikusan visszatérítésre kerül a számládra
Offline vagy repülő módban végrehajtott fizetések. Repülés közben vagy mozgó büféknél történő fizetések esetén a tranzakciókat gyakran késleltetik, így azok akkor jelenhetnek meg a tevékenységeid listáján, amikor nem számítasz rá.
Ismeretlen cégnevek. Egyes tranzakciók néha más kereskedői név alatt jelenhetnek meg, mint az általad ismert cégnév. Keress rá a névre a Google-ön, hátha felismered.
Váratlan kis összegű terhelések. Egyes cégek kis összegekkel terhelhetik a kártyádat, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a kártya működik. Gyakran élnek ezzel a módszerrel a hotelek és autókölcsönzők. Ezeket az alacsony összegeket általában néhány napon belül visszatérítik.
Előfizetések. Az ingyenes próbaidőszakok letelte után váratlan előfizetési díjakkal terhelhetik meg a számládat. Ha ez történik, lépj kapcsolatba a kereskedővel, és kérj visszatérítést, vagy mondd le az előfizetést. Ide kattintva még többet megtudhatsz a váratlan előfizetési díjakról.
Ha biztos vagy benne, hogy csalásról van szó
Zárold a kártyád. Ez megakadályozza további fizetések teljesülését. Hogy ezt megtedd, menj a Kártya fülre, és válaszd a Kártya zárolása lehetőséget.
Jelentsd a problémát nekünk, hogy utána tudjunk nézni. Mellékeld a bizonylatot és annyi információt, amennyit tudsz arról, hogy mi történt. A képernyőfotók mindig hasznosak ilyen helyzetben.
Utána megnézzük az ügyed, és küldünk e-mailt, amint van új információnk. Néhány esetben teljesen zárolnunk kell a kártyád. Ha ez megtörténik, értesíteni fogunk — ilyenkor nyugodtan rendelj egy új kártyát.
Hatékonyabban tudunk neked segíteni, ha a fenti űrlapot használva jelented nekünk, de ha nem tudsz bejelentkezni, kérünk, lépj velünk kapcsolatba amint lehet, hogy jelentsd a csalárd tranzakciót.
Ha aggódsz a Wise-fiókod vagy a Wise-utalásaid miatt, nézd meg a Lehetséges, hogy csalás áldozata lettem oldalt.
Ha az Egyesült Államokban szeretnél panaszt tenni, a különböző államok elérhetőségeit a Wise engedélyezéséről szóló oldalán találod.