Lorsque vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil, nous devons vérifier que vous en êtes le propriétaire. Pour ce faire, nous vous enverrons un e-mail sur votre adresse e-mail enregistrée vous demandant de confirmer la connexion.
Dois-je faire cela chaque fois que je me connecte ?
Non. Vous n'aurez besoin d'approuver votre appareil qu'une seule fois si vous ne l'avez jamais utilisé auparavant.
Certains navigateurs axés sur la confidentialité peuvent faire en sorte que votre appareil semble nouveau lors de chaque connexion. Pour éviter cela, vous pouvez passer sur un autre navigateur tel que Chrome ou Edge.
Remarque : si vous vous connectez sur le site Web de Wise à partir du navigateur de votre téléphone, votre téléphone sera considéré comme étant un appareil différent lorsque vous vous connecterez à l'appli Wise à partir du même téléphone.
Que faire si je ne peux pas utiliser mon ancien appareil ?
Si vous avez un ancien appareil connecté à votre vérification en 2 étapes et que vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez le supprimer et activer la vérification en 2 étapes sur votre nouvel appareil.
Lorsque vous voyez le message Vérifiez votre autre appareil à l'écran, sélectionnez J'ai un nouvel appareil
Cela vous donnera la possibilité d'approuver votre connexion d'une autre manière. Vous pouvez sélectionner l'une des options répertoriées, comme le SMS, pour vous connecter avec votre numéro existant sur un nouvel appareil.
Cependant, si vous ne pouvez pas non plus utiliser votre numéro, veuillez sélectionner « Je n'ai aucune de ces informations » et, si vous êtes éligible, vous pourrez confirmer votre identité à l'aide d'un selfie. Si ce n'est pas le cas, vous pourrez modifier votre numéro de téléphone depuis ce menu ou nous contacter.
Que faire si je n'ai pas accès à mon adresse e-mail ?
Si vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail, vous devrez la mettre à jour.
Découvrez comment modifier votre adresse e-mail.
Je n'ai pas encore reçu d'e-mail
L'e-mail peut prendre quelques minutes pour arriver. Si votre e-mail n'est pas arrivé après cinq minutes, cliquez sur le bouton Renvoyer l'e-mail.
Si cela ne marche toujours pas, veuillez vérifier votre dossier de spams ou de courrier indésirable et vos filtres de messagerie.
J'ai reçu un e-mail que je n'attendais pas, que dois-je faire ?
Si vous ne vous attendiez pas à recevoir cet e-mail, cela pourrait signifier que quelqu'un essaie d'accéder à votre compte. Réinitialisez votre mot de passe immédiatement et contactez-nous.