L’annulation d’une transaction par carte, parfois appelée rétrofacturation, est un processus selon lequel vous contestez une transaction par carte et demandez un remboursement au commerçant. Le commerçant correspond souvent dans ce cas à un magasin, un vendeur au détail ou une entreprise.
Cette solution ne doit être envisagée qu'en dernier recours, si toutes les tentatives de résoudre le problème directement avec le commerçant ont échoué. Vous devez essayer tous les moyens possibles pour le contacter, de préférence par écrit, et demander un remboursement.
Les commerçants peuvent accepter de vous rembourser sans rétrofacturation, ce qui peut parfois prendre jusqu'à deux mois.
Ils peuvent également proposer d'autres solutions, telles que le remplacement, un remboursement partiel, un avoir, une réparation ou un geste commercial. Si ces options vous conviennent, vous pouvez décider qu'une rétrofacturation n'est pas nécessaire.
Si le commerçant refuse de vous aider ou ne répond pas, vous pouvez contester la transaction via le libre-service.
Ouvrez la transaction que vous souhaitez contester.
Cliquez sur l'icône « ? » dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez « J'ai été victime d'une fraude » et confirmez le litige.
En savoir plus sur la demande de rétrofacturation pour votre transaction par carte Wise.
Que dois-je faire avant de demander une rétrofacturation ?
Veuillez vérifier le statut de votre transaction :
Connectez-vous à votre compte Wise
Dans la section Accueil, vérifiez votre liste d'activités
Sélectionnez la transaction que vous souhaitez annuler afin de vérifier son statut
Si votre transaction est marquée comme étant En attente, cela signifie que l'argent a été débité de votre compte, mais que nous attendons que le commerçant le réclame. Nous ne pouvons pas annuler une transaction à ce stade, car nous attendons que le commerçant prenne une décision : à savoir, annuler la transaction ou percevoir votre argent.
Si votre transaction est marquée comme étant Effectuée, cela signifie que le commerçant a réclamé l'argent. Vous devrez le contacter, de préférence par écrit, pour demander un remboursement.
S'il ne vous est d'aucune aide, suivez les étapes indiquées pour contester la transaction via le libre-service.
Quelles informations dois-je fournir pour poursuivre mon litige ?
Lorsque vous contestez une transaction, nous vous demandons certains documents afin d'ouvrir une procédure de rétrofacturation auprès de Visa ou Mastercard. Généralement, il s'agit de vos tentatives de dialogue avec le commerçant et du reçu de la transaction.
Nous avons également besoin d'autant d'informations que possible, comme une description détaillée de ce que vous avez acheté et de ce qui s'est passé, y compris les dates.
Il est important de remplir le formulaire avec toutes les informations et tous les documents demandés afin d'accélérer le processus et de nous éviter d'avoir à vous demander des documents supplémentaires par e-mail.
Si votre litige n'est pas valide, nous ne pourrons pas annuler les frais. En savoir plus sur les litiges non valides ou refusés