Dans la plupart des cas, l'opérateur du distributeur automatique comprendra qu’il y a eu une erreur et l’argent sera automatiquement renvoyé sur votre compte Wise en quelques minutes.
Voici cependant ce que vous pouvez faire si vous avez essayé de retirer de l'argent à un distributeur et que celui-ci ne vous a pas distribué votre argent.
Recueillez autant d'informations que possible
Avant de quitter le DAB, récupérez les reçus, prenez des photos et notez la date et l'heure de la transaction, le montant, le code du DAB et le numéro de l'opération afin de pouvoir fournir ces informations en cas de besoin.
Contactez l'opérateur du DAB
Chaque distributeur automatique dispose d'un numéro de contact. Appelez ce numéro et expliquez ce qui s'est passé en fournissant les détails de la transaction et du distributeur automatique.
Vérifiez l'activité de votre compte Wise
Vous pouvez vérifier sur l'appli ou sur le Web si le retrait est marqué comme étant en attente ou complété.
S'il est en attente, l'argent devrait revenir automatiquement sur votre compte dans les 7 jours.
Si le retrait est complété et que l'opérateur du distributeur n'a pas été en mesure de vous aider, ouvrez un litige ici afin que nous puissions examiner la transaction pour vous.
En savoir plus sur l'utilisation de votre carte Wise aux distributeurs automatiques