Selon le pays d'émission de votre carte, vous pourrez peut-être consulter ou modifier votre code PIN.
Consultez le tableau ci-dessous pour savoir ce que vous pouvez faire avec votre carte Wise.
| Région | Modifier votre code PIN aux distributeurs automatiques | Modifier votre code PIN sur Wise | Consulter votre code PIN sur Wise |
|---|---|---|---|
| Espace économique européen, Royaume-Uni, Suisse, Canada | ✔* | ❌ | ✔ |
| Australie, Brésil, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Singapour | ✔** | ❌ | ✔ |
| Brésil (avant le 13 juin 2024) | ✔ | ❌ | ✔ |
| Brésil (après le 13 juin 2024) | ❌ | ❌ | ✔ |
| États-Unis (Visa) | ✔ | ❌ | ✔ |
Si vous possédez une carte numérique, vous ne pouvez pas modifier votre code PIN. Si vous pensez que le code PIN de votre carte numérique a pu être compromis, vous pouvez remplacer la carte instantanément.
Consulter votre code PIN
Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez le vérifier sur l'appli ou sur le Web. Pour ce faire, procédez comme suit :
Accédez à l'onglet Carte
Sélectionnez Voir le code PIN.
Il se peut que vous deviez saisir votre mot de passe Wise ou utiliser l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale pour vérifier votre code PIN.
Si vous avez oublié votre PIN et n'avez aucun moyen de le retrouver, vous devrez commander une nouvelle carte.
Changer votre code PIN
Vous ne pouvez pas modifier votre code PIN sur votre compte Wise, mais il se peut que vous puissiez le faire à un distributeur automatique. Le distributeur automatique devra prendre en charge les changements de code PIN pour les cartes autres que celles de l'émetteur du distributeur. Si vous ne trouvez pas de distributeur automatique compatible, mais que vous avez besoin d'un nouveau code PIN, vous pouvez commander une nouvelle carte.
*Vous ne pouvez pas modifier votre PIN sur les distributeurs automatiques en Autriche, en Belgique, en Finlande, en France, en Allemagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Espagne.
**Si votre carte a été émise en Australie, au Brésil, au Japon, en Malaisie, en Nouvelle-Zélande ou à Singapour, vous ne pouvez modifier votre code PIN qu'à un distributeur de billets pris en charge dans l'Espace économique européen/le Royaume-Uni pendant votre voyage. Vous ne pourrez pas le modifier dans les distributeurs automatiques de votre pays.
Que faire si mon code PIN est bloqué ?
Si vous entrez le mauvais code PIN trois fois, nous le bloquerons et vous ne pourrez pas utiliser votre carte tant que vous ne l'aurez pas débloquée. Voici comment procéder :
Accédez à l'onglet Carte
Choisissez Débloquer le code PIN
Vous serez alors en mesure d’utiliser votre carte en ligne. Attention, pour utiliser à nouveau le sans contact avec votre carte, vous devrez d’abord effectuer un paiement à l’aide de votre puce et de votre code PIN.
Nous ne pourrons jamais changer ou voir votre code PIN pour vous et nous ne vous demanderons jamais de le partager avec quiconque.