Voici ce que vous pouvez faire si vous avez payé des biens ou des services avec votre carte Wise, mais que vous avez dû attendre plus longtemps que prévu ou que vous avez reçu un article différent :
Contactez le vendeur
En premier lieu, il est préférable de contacter directement le vendeur pour tenter de résoudre le problème. Parfois, s'il y a des retards ou si quelque chose ne va pas avec ce que vous avez reçu, il essaiera d'arranger les choses pour vous. C'est généralement le moyen le plus simple et le plus rapide de résoudre le problème.
Recueillez des informations
Si le vendeur ne se montre pas coopératif ou ne peut rien faire pour vous, nous aurons besoin des informations suivantes :
Un reçu, un e-mail de confirmation de commande, une facture ou une confirmation de l'achat
Une description détaillée de l'achat et de la manière dont les biens ou services n'ont pas été livrés/rendus comme prévu.
Si le produit était différent, indiquez-nous en quoi il était différent de ce à quoi vous vous attendiez
En cas de retard, indiquez la date à laquelle le bien ou le service aurait du être livré/rendu et la date à laquelle vous l'avez effectivement reçu.
Une description détaillée de ce que vous avez fait jusqu'à présent, par exemple :
Des captures d'écran de vos tentatives de contact avec le vendeur et de ses réponses
si vous avez renvoyé le bien ou n'avez pas reçu le service, veuillez fournir une confirmation de retour ou de non-service indiquant la date à laquelle vous l'avez renvoyé.
Les captures d'écran et les photos sont toujours utiles à l'enquête.
Ouvrez un litige
Enfin, une fois que vous disposez de toutes les informations, veuillez ouvrir un litige auprès de nous afin que nous puissions examiner votre cas. Pour les non-livraisons, veuillez attendre au moins 15 jours à compter de la date de votre commande avant d'ouvrir un litige.
Si vous avez clairement été victime d'une arnaque, vous pouvez ouvrir un litige directement. En savoir plus sur le signalement de paiements frauduleux.
Étapes suivantes
Une fois votre litige ouvert, nous vous répondrons dans un délai de 30 à 45 jours. Ce délai est dû aux politiques et procédures de Visa et Mastercard. Nous ne pouvons pas accélérer ce délai, mais nous nous engageons à vous tenir au courant de toute mise à jour dans votre dossier.