Si vous souhaitez demander un remboursement pour des prélèvements automatiques en CAD, GBP ou USD, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Nous ne pouvons traiter les litiges relatifs aux prélèvements automatiques qu'à partir de l'adresse e-mail ci-dessous.
Voyez ici comment contester une transaction effectuée avec une carte Wise
Voyez ici quoi faire si votre compte a été désactivé et que vous souhaitez faire appel
Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour toute autre demande
Comment demander un remboursement
Pour les trois devises, vous pouvez demander un remboursement en cas d'erreur technique lors du paiement. Par exemple :
vous avez été facturé(e) à deux reprises
vous n’avez jamais effectué de paiement avec ce commerçant
vous avez été facturé(e) après avoir annulé le prélèvement bancaire
Fournissez-nous toujours le maximum d'informations pertinentes afin que nous puissions traiter votre litige rapidement et équitablement.
Vous trouverez ci-dessous des instructions plus détaillées pour chaque devise.
CAD
En plus des erreurs techniques, vous pouvez demander un remboursement si vous n'avez pas autorisé le paiement.
Pour ouvrir un litige en CAD :
Veuillez remplir ce formulaire de demande de remboursement par prélèvement automatique (obligatoire pour les titulaires d'un compte entreprise et facultatif pour les titulaires d'un compte personnel).
Téléchargez-le en toute sécurité sur votre compte.
Envoyez un e-mail à directdebitdisputes@wise.com afin que nous puissions examiner votre cas.
Quand puis-je ouvrir un litige ?
Les propriétaires d'un compte personnel peuvent demander un remboursement jusqu'à 90 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le Prélèvement Automatique est apparu sur le compte.
Les détenteurs d'un compte d'entreprise peuvent demander un remboursement jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le prélèvement automatique est apparu sur votre compte.
GBP
Vous pouvez demander un remboursement uniquement en cas d'erreur technique lors de votre paiement.
Pour ouvrir un litige en GBP :
Veuillez remplir ce formulaire de demande de garantie de Prélèvement Automatique. Ce document est facultatif, mais il nous aide à résoudre votre problème.
Téléchargez-le en toute sécurité sur votre compte.
Envoyez un e-mail à directdebitdisputes@wise.com afin que nous puissions examiner votre cas.
USD
Vous pouvez uniquement demander un remboursement s'il y a eu une erreur technique dans la transaction ou si elle n'a pas été autorisée.
Pour ouvrir un litige en USD :
Veuillez remplir cette déclaration écrite de débit non autorisé. Ce document est obligatoire pour les transactions en USD.
Téléchargez-le en toute sécurité sur votre compte.
Envoyez un e-mail à directdebitdisputes@wise.com afin que nous puissions examiner votre cas.
Quand puis-je ouvrir un litige ?
Les détenteurs d'un compte personnel peuvent demander un remboursement jusqu'à 60 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le prélèvement automatique est apparu sur votre compte.
Les propriétaires de compte entreprise peuvent demander un remboursement avant 12 h 00 EST le jour ouvrable suivant le jour où le Prélèvement Automatique est apparu sur le compte. Dans le cas contraire, il se peut que nous ne puissions pas vous aider à obtenir un remboursement.