Un pago domiciliado puede fallar por varios motivos.
La mayoría de las veces, puedes averiguar qué ha pasado yendo a Inicio en la cuenta y seleccionando la transacción fallida. Deberías encontrar información que pueda ayudarte. Estas son las razones más comunes por las que un pago podría haber fallado.
No ofrecemos domiciliación de pagos para tu divisa
Los pagos domiciliados solo están disponibles para los datos de cuenta en AUD, CAD, EUR, GBP y USD. Si creas un pago domiciliado para otros datos de cuenta, no se procesará.
No había suficiente dinero en tu balance
Si no tenías suficiente dinero en el balance cuando el establecimiento intentó facturarte, el pago no se procesará. Tendrás que añadir dinero e intentarlo de nuevo.
Intenta añadir dinero 1 día antes de la fecha de vencimiento del pago.
Has cancelado la domiciliación del pago
Cuando cancelas un próximo pago domiciliado, impides que el establecimiento cobre dinero de tu cuenta en el futuro. Solo puedes hacerlo directamente a través del establecimiento. Wise no puede cancelar pagos domiciliados por ti.
El proveedor de servicios ha tenido problemas para establecer la domiciliación del pago
Hay varias razones por las que el proveedor de servicios puede tener problemas para domiciliar el pago. Cuando esto sucede, no podemos procesarlo correctamente y tenemos que rechazarlo. Puedes ponerte en contacto directamente con el establecimiento para preguntarle qué debes hacer.
Los pagos domiciliados no están disponibles en tu país
Es posible que hayas cambiado hace poco tu dirección a un país en el que no ofrecemos balances ni pagos domiciliados. Estos últimos no están disponibles en Macedonia y Montenegro.
Descubre cómo cambiar tu dirección si te has mudado
¿Qué debo hacer a continuación?
Cuando un pago domiciliado falle, te recomendamos que te pongas en contacto con el establecimiento para que te expliquen el motivo y puedan ofrecerte otro método de pago.
Los establecimientos pueden cobrarte una tarifa por un pago retrasado o fallido, así que ponte en contacto con ellos si hay algún problema para evitar estas tarifas. Si te cobran alguna, no podremos reembolsarte, ya que no fuimos nosotros los que hicimos el cobro.