Este artículo explica cómo puedes cambiar tu número de teléfono y qué hacer si has cambiado de teléfono y no puedes iniciar sesión.
He cambiado mi número de teléfono y no puedo iniciar sesión
Si has perdido el acceso a tu número anterior y no puedes acceder a tu cuenta, no te preocupes. Así es como puedes cambiar tu número:
Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña
En la página de verificación en 2 pasos, selecciona Probar de otra manera
Si no puedes usar ningún método alternativo de verificación en 2 pasos, elige No tengo ninguno de estos
Sigue los pasos para confirmar tu identidad y número de teléfono
Una vez confirmado, podremos cambiar tu número de teléfono.
Si tienes algún problema con el cambio, sigue los pasos de solución de problemas aquí.
He iniciado sesión y necesito cambiar mi número de teléfono
Puedes cambiar tu número de teléfono en tu app o en nuestro sitio web.
Web y aplicación
Ve al nombre de tu perfil en la esquina superior
Ve a Datos personales y selecciona Número de móvil
Selecciona Cambiar número de móvil
Completa los pasos para actualizar tu número
Cuando hayas terminado, te enviaremos un SMS al nuevo número para que lo verifiques
Los pasos pueden variar y, en algunos casos, tendremos que solicitar más información para verificar quién eres.
Es posible que tengas que actualizar el número de teléfono en tu cuenta antes de poder deshacerte de la antigua tarjeta SIM, ya que es posible que tengamos que enviar un SMS a tu número de teléfono anterior para confirmar que realmente eres tú quien está haciendo los cambios.
Si no tienes acceso a tu antigua tarjeta SIM, puedes seguir las instrucciones que se indican en «He cambiado de número de teléfono y no puedo iniciar sesión».