Aquí tienes algunas soluciones para los problemas más comunes que la gente tiene cuando paga con una cuenta bancaria conectada (ACH). Consulta el escenario correspondiente para obtener más información.
Conectar tu cuenta
¿Cómo puedo añadir o eliminar una cuenta bancaria conectada?
Cuando hagas un pago ACH conectando tu cuenta bancaria, guardaremos automáticamente tus datos de cuenta para su uso futuro.
En las cuentas de empresa, si puedes configurar transferencias y utilizas ACH, debes verificar la cuenta bancaria tú mismo, ya que no puedes utilizar la cuenta verificada por otro usuario empresarial.
Más información sobre cómo añadir o eliminar cuentas bancarias conectadas
No puedo iniciar sesión en mi cuenta bancaria
Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta bancaria:
Asegúrate de que tus datos de inicio de sesión son correctos.
utiliza los datos de inicio de sesión de tu cuenta bancaria, no los de tu cuenta Wise.
revisa si tu cuenta bancaria te permite iniciar sesión desde terceros, como Wise; es posible que tengas que configurar la verificación en 2 pasos para hacerlo
es posible que tengas que ponerte en contacto con tu banco para restablecer tu contraseña o proporcionar información adicional para iniciar sesión.
asegúrate de que estás utilizando una cuenta bancaria en EE. UU., ya que no puedes conectar cuentas bancarias en USD de Canadá
No he recibido el código para verificar el inicio de sesión de mi banco
Si no recibes un SMS/correo electrónico/llamada telefónica de tu banco para la verificación en dos pasos, comprueba con tu banco que tienen tus datos de contacto correctos. El código de verificación lo envía tu banco, no nosotros.
También puedes intentar obtener el código de otra manera, por ejemplo, por correo electrónico.
¿Por qué se me pide que vuelva a conectar una cuenta bancaria desde la que ya he pagado anteriormente?
Esto suele ocurrir porque el saldo de tu cuenta no tiene fondos suficientes para pagar la transferencia. Si tienes suficiente dinero en tu cuenta, al volver a conectarte se actualizará el saldo de tu cuenta. La actualización del saldo puede tardar hasta un día hábil antes de que puedas volver a intentarlo.
A veces, esto ocurre porque tu banco necesita que vuelvas a verificar la conexión de tu cuenta bancaria para mantenerla segura.
Normalmente te pediremos que vuelvas a verificar tu cuenta mientras realizas un pago, pero si esto falla, puedes solucionarlo añadiendo esta cuenta bancaria como si fuera la primera vez.
No puedes pagar
No veo la opción de pagar con mi cuenta bancaria conectada (ACH)
Es posible que hayas alcanzado el límite de pago para ACH.
Solo puedes enviar 250 000 USD durante un período de 60 días en tu cuenta personal y hasta 400 000 USD en tu cuenta de empresa.
Si tu dirección se encuentra en Nevada, solo puedes enviar 50 000 USD al día, o 10 000 USD al día.
Si intentas enviar más de esto, no verás la opción de pagar con tu cuenta bancaria conectada (ACH). Siempre puedes pagar de otra manera, como con una transferencia wire
Dice que no tengo suficientes fondos en mi cuenta bancaria, pero sí tengo
Tu banco verificará todos los débitos que hayas realizado desde tu cuenta en los últimos 4 días laborables. Por lo tanto, si has hecho otros pagos en los últimos días, puede que aparezca que no tienes fondos suficientes.
No podrás pagar con tu cuenta bancaria conectada (ACH) hasta que se liquiden los otros pagos.
Si necesitas enviar dinero urgentemente, prueba a pagar de otra forma, como por transferencia wire, o espera unos días hábiles a que se liquiden tus pagos.
Rapidez en el pago
He pagado, pero el dinero aún no ha salido de mi cuenta
El dinero puede tardar hasta 4 días hábiles en salir de tu cuenta bancaria, dependiendo de tu banco. Asegúrate simplemente de que hayas autorizado tu pago en Wise.
¿Por qué mi pago ACH es más lento que antes?
En general, los pagos ACH pueden tardar hasta 4 días hábiles en completarse. Tu pago puede tardar más tiempo en procesarse debido al tiempo que tarda en llegar desde tu banco. No hay forma de acelerar este proceso, pero te notificaremos una vez que hayamos recibido tu pago.
Si verificaste tu cuenta bancaria con microdepósitos, es posible que el pago tarde más tiempo en procesarse. Para intentar acelerar el proceso, puedes volver a conectar tu cuenta bancaria mediante la verificación instantánea de la cuenta con tu nombre de usuario y contraseña bancarios.