Sabemos que puede ser preocupante cuando el dinero no llega como se esperaba. La razón más común para un retraso es que el plazo de entrega del método de pago es diferente al que pensabas.
¿Qué debes comprobar primero?
Independientemente de cómo se haya enviado el dinero, el primer paso es ponerse en contacto con el remitente y pedirle dos datos clave:
El tiempo de entrega estimado que recibisteis cuando configurasteis la transferencia.
Un documento que acredite el pago (puede ser un extracto bancario o un recibo en el que figuren los datos de la transferencia). Ten este documento a mano, ya que tendrás que facilitárnoslo si el dinero sigue sin aparecer después de la fecha estimada de entrega.
¿Qué debes comprobar en tu cuenta Wise?
En ocasiones, un pago puede retrasarse porque necesitamos más información de tu parte. A continuación, te indicamos algunos aspectos que debes comprobar:
Revisa tu correo electrónico para ver si tienes un mensaje nuestro; siempre nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico si necesitamos más información, por ejemplo, para verificar tus datos. Recuerda revisar también tu carpeta de correo no deseado.
Busca cualquier notificación dentro de tu cuenta Wise: si hay alguna acción que debas realizar, como completar la verificación o gestionar un límite de recepción, te lo indicaremos allí.
¿Por qué puede retrasarse mi dinero?
Si has comprobado tu cuenta y el dinero aún no ha llegado, el retraso podría deberse a alguna de estas razones:
Si el dinero se ha enviado desde otra cuenta Wise, debería ser instantáneo. Si se produce un retraso, es posible que el remitente tenga que tomar medidas por su parte. Por motivos de privacidad, solo podemos hablar de los detalles de la transferencia con el remitente.
Si el dinero se envió desde un banco externo, el tiempo de entrega depende de cómo se envió. Por ejemplo, un Swift o una transferencia bancaria pueden tardar entre 2 y 5 días laborables en llegar. Averigua aquí cuánto tiempo suele tardar tu divisa.
Los fines de semana y los días festivos también pueden provocar retrasos, ya que los bancos no procesan los pagos durante esos días, por lo que deberás esperar al siguiente día laborable.
El remitente introdujo datos incorrectos, un pequeño error que suele ser motivo habitual de retrasos o devoluciones en los pagos. Debes aconsejar al remitente que compruebe dos veces:
Si los datos de la cuenta son correctos, el nombre y los números de cuenta que utilizaron deben coincidir exactamente con los tuyos.
Si el dinero no se ha enviado a tu número de tarjeta, los pagos enviados a tu número de tarjeta de 16 dígitos fallarán. Deben utilizar los datos correctos de tu cuenta, como tu IBAN para transferencias en EUR.
¿Qué debes hacer si tu dinero sigue sin aparecer?
Si ha pasado el plazo de entrega estimado y has comprobado todo lo anterior, es posible que tu dinero aún esté en camino.
Si han pasado más de 5 días hábiles desde que se envió el dinero desde un banco externo, ponte en contacto con nosotros y proporciónanos el comprobante de pago que hayas recibido del remitente. Esto nos ayudará a localizar tu dinero.