Sabemos que una transferencia cancelada puede ser motivo de preocupación. Siempre te enviaremos un correo electrónico explicándote por qué.
A continuación se enumeran las razones más comunes, junto con lo que debes hacer para que pueda enviarse tu dinero.
Primer paso: revisa tu correo electrónico. Para casi todas las transferencias canceladas, enviamos un correo electrónico explicando lo que ha pasado y qué hacer a continuación. Revisa tu bandeja de entrada (y tu carpeta de spam o correo no deseado).
Nos enviaste dinero sin configurar una transferencia.
Cuál ha sido el problema
Si envías dinero a una de nuestras cuentas bancarias sin haber configurado primero una transferencia, no sabremos qué hacer con él.
Qué hacer ahora
Intentaremos gestionar automáticamente el dinero por ti.
En la mayoría de los casos, añadiremos el dinero a tu saldo de Wise en esa divisa. Aparecerá en tu lista de actividad como «crédito automático».
Si no tienes saldo en esa divisa, te lo reembolsaremos directamente en la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago. Aparecerá en tu lista de transacciones como «Reembolso automático».
No has pagado por la transferencia
Cuál ha sido el problema
Si configuras una transferencia pero no la pagas a tiempo, tendremos que cancelarla automáticamente. Esto suele ocurrir al cabo de dos semanas.
Qué hacer ahora
Tendrás que configurar una nueva transferencia. No obtendrás el mismo tipo de cambio que en la original, ya que eltipo de cambio garantizado habrá caducado.
Necesitábamos más información tuya
Cuál ha sido el problema
Para mantener tu dinero seguro y cumplir con la normativa, en ocasiones necesitamos que nos facilites más información. Puede tratarse de una copia de tu documento de identidad o de un documento relacionado con tu transferencia. Siempre te lo solicitaremos por correo electrónico.
Si no recibimos respuesta por tu parte en el plazo de 2 días hábiles, tendremos que cancelar y reembolsar esta transferencia.
Qué hacer ahora
Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam/correo no deseado) para ver si hay algún mensaje nuestro.
Sigue las instrucciones del correo electrónico para proporcionarnos la información que necesitamos. Si aún no se te ha reembolsado la transferencia, normalmente podemos reanudarla una vez que tengamos esa información.
Tu transferencia infringió nuestras políticas.
Cuál ha sido el problema
No podemos procesar transferencias que vayan en contra de nuestroAcuerdo del cliente. En estos casos, tenemos que cancelar la transferencia y, en ocasiones, también cerrar tu cuenta.
Qué hacer ahora
Siempre explicaremos la situación por correo electrónico. Revisa tu bandeja de entrada para ver si hay un mensaje nuestro con más detalles.
Los datos del destinatario eran erróneos
Cuál ha sido el problema
Si hay un error en los datos bancarios del destinatario, su banco normalmente rechazará el pago. El dinero se nos devolverá.
Qué hacer ahora
Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como se devuelva el dinero.
Puedes comprobar los datos que introdujiste originalmentedescargando tu recibo de transferencia. Una vez que sepas qué hay que corregir, puedes elegir entre:
Corregir los datos del destinatario para que podamos volver a intentar enviar el dinero.
Cancelar la transferencia para obtener un reembolso completo.
Si no tenemos noticias tuyas en 2 días hábiles, cancelaremos la transferencia y te la reembolsaremos. A continuación, podrás configurar otra transferencia y no se te cobrará nada.
El banco del destinatario lo canceló.
Cuál ha sido el problema
A veces, aunque todos los datos sean correctos, el banco del destinatario puede rechazar un pago.
Qué hacer ahora
El dinero nos será devuelto y te informaremos tan pronto como lo recibamos. Dado que el problema es con su banco, el destinatario deberá ponerse en contacto directamente con ellos para averiguar qué ha fallado.