Si no recibes el código de verificación en 2 pasos por SMS o una notificación en la app, esto es lo que puedes hacer.
Verificación en 2 pasos con la app de Wise
Si no estás recibiendo la notificación de la app para la verificación en 2 pasos, comprueba que:
el wifi o los datos móviles están conectados
estás consultando la app en un dispositivo que has configurado como de confianza
no tienes activado el modo de ahorro de energía
has activado las notificaciones de Wise
tienes la versión más reciente de la app
Si sigue sin funcionar, selecciona No he recibido mi solicitud de aprobación y elige uno de los otros métodos disponibles.
Verificación en 2 pasos por mensaje de texto
Si no estás recibiendo el mensaje, comprueba que:
tu dispositivo pueda recibir mensajes de texto
estás consultando el número de teléfono correcto. Debería ser el que tienes registrado en tu cuenta Wise
tienes cobertura
Si aún así no funciona:
apaga y enciende los datos móviles
apaga y enciende tu teléfono
prueba con un operador local si estás en roaming internacional
También puedes seleccionar ¿No has recibido un código ni cambiado tu número de teléfono? y elegir uno de los métodos alternativos disponibles.
Más información sobre cómo cambiar tu número de teléfono si no puedes iniciar sesión
Verificación en 2 pasos por WhatsApp
Si no recibes la notificación de la app o el mensaje de texto, puedes optar por recibir el código por WhatsApp. Asegúrate de que tu número de WhatsApp coincida con el número principal de tu cuenta Wise. Es posible que WhatsApp no siempre esté disponible, así que selecciona uno de los otros métodos si no ves esta opción.
Verificación en 2 pasos mediante apps de autenticación
Si el código no funciona, comprueba que:
estás en la app de autenticación correcta
tu cuenta se ha emparejado correctamente
¿Y si ninguna de estas opciones funciona?
Si cumples con los requisitos, podrás recuperar la cuenta con un selfi. Para ello:
Añade tu correo electrónico y contraseña en la página de inicio de sesión.
Elige Probar otra forma.
En la página de verificación en dos pasos, selecciona No tengo ninguno de estos métodos.
Haz clic en Continuar para confirmar que eres tú con un selfi.
Selecciona que se compruebe automáticamente y continúa con el paso del selfi
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla hasta que se apruebe el selfi.
Elige si quieres mantener el mismo número o cambiar
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