La forma más rápida de saber por qué se ha rechazado el pago con tu tarjeta es consultar la transacción en tu historial de actividad.
En la app o en la web:
Ve a tu página de inicio para ver tu actividad transaccional.
Busca y selecciona el pago rechazado; podrás ver el motivo por el que ha fallado.
Motivos habituales que puedes encontrar en tu cuenta
Tu tarjeta no está activada.
Debes activar tu tarjeta antes de poder utilizarla. Aprende a activar tu tarjeta Wise.
No hay suficiente dinero en tu cuenta
Comprueba tu saldo para asegurarte de que tienes suficiente dinero para cubrir el pago.
Tu tarjeta está bloqueada
Si tu tarjeta está bloqueada, tendrás que desbloquearla antes de poder usarla. Puedes hacerlo en tu cuenta Wise.
Has alcanzado tu límite de gasto
Hay límites en cuanto a la cantidad que puedes gastar y retirar. Puedes consultar o modificar tus límites en cualquier momento en tu cuenta.
Los pagos con chip y PIN no están habilitados.
Para algunos pagos en línea o en persona, debes habilitar los pagos con chip y PIN en tu cuenta. Aprende a habilitar los pagos con chip y PIN.
El cajero automático no es compatible con tu tarjeta.
Algunos cajeros automáticos, especialmente en EE. UU., solo admiten pagos con banda magnética. Aprende a habilitar los retiros con banda magnética.
Tu pago sin contacto no funciona.
Si se rechaza un pago sin contacto, intenta utilizar la tarjeta con chip y PIN para esa transacción. Esto puede reactivar los pagos sin contacto si se bloquearon por motivos de seguridad.
Has introducido datos incorrectos de la tarjeta.
El motivo del rechazo podría ser algo así como «CVV incorrecto» o «Fecha de caducidad no válida». Si es así, comprueba los datos de tu tarjeta y vuelve a intentar el pago.
El pago fue bloqueado por motivos de seguridad.
A veces bloqueamos un pago para proteger tu cuenta. Si esto ocurre y reconoces la transacción, vuelve a intentarlo. Si no la reconoces, bloquea tu tarjeta inmediatamente y denúncianos el problema.
Otros posibles problemas
Tu pago en línea no ha superado la comprobación de seguridad (3DS).
Para algunos pagos online, se te pedirá que apruebes el pago desde tu aplicación Wise o con un código enviado por SMS o mediante una llamada. Esto se denomina pago 3D Secure (3DS). Si no lo apruebas, el pago no se completará.
Algunos sitios web solo aceptan tarjetas emitidas localmente. Así que, si rechazan tu pago online, esta puede ser la razón.
Te has mudado recientemente a un nuevo país.
Si has actualizado tu dirección a un nuevo país, es posible que tu tarjeta antigua no funcione para determinados pagos. Es posible que tengas que solicitar una nueva tarjeta. Comprueba si las tarjetas están disponibles en tu país.
Estás gastando en un país no compatible.
Hay algunos países en los que tu tarjeta Wise no funciona. Si te encuentras en uno de estos lugares, tendrás que utilizar otra tarjeta. Consulta la lista de países no compatibles.
Una transacción rechazada no aparece en mi lista de actividad
Si un pago rechazado no aparece en tu historial de transacciones, significa que la solicitud nunca nos llegó. Esto suele deberse a un problema de conexión en el terminal de pago. Vuelve a intentar el pago o ponte en contacto con el comercio.
El comercio no acepta tu tarjeta.
En ocasiones, el procesador de pagos de un comercio puede rechazar un pago aunque tengas suficiente dinero. Si esto ocurre, tendrás que utilizar otra tarjeta.