Tu pago con tarjeta Wise se puede rechazar por varios motivos. Por lo general, te enviaremos una notificación explicando el motivo.
Para que vuelva a funcionar, puedes seguir las instrucciones a continuación, utilizando el motivo de rechazo para encontrar tu respuesta.
Cómo reactivar el pago con tarjeta
Problemas con el método contactless
Si tu pago contactless no ha funcionado, prueba a pagar con chip y PIN. Esto reactiva los pagos contactless si se han bloqueado por razones técnicas o de seguridad.
No hay suficiente dinero en tu balance
Es posible que tu pago se haya rechazado porque no había suficiente dinero en tu balance para pagarlo. Añade dinero a tu balance para seguir usando tu tarjeta a través de estos pasos:
Ve a la página de Inicio para ver tu transacción rechazada en Tareas.
Selecciona Añadir dinero
Sigue los pasos para introducir el importe que quieres añadir y la divisa con la que quieres pagar
Una vez que el dinero esté en tu cuenta, podrás volver a usar tu tarjeta
Problemas con los límites
Así es como puedes cambiar tus límites de gasto
Tarjeta congelada
Puedes descongelar tu tarjeta de dos maneras:
Ve a la página de Inicio para ver tu transacción rechazada en Tareas, después selecciona Descongela tu tarjeta, o
Ve a tu pestaña de Tarjetas y selecciona Desbloquear la tarjeta.
Tareas
En la página de inicio, verás tu transacción rechazada con el mensaje: Rechazada: tu tarjeta está congelada. A continuación, puedes Descongelar la tarjeta o Descartar el mensaje.
Pestaña de Tarjetas
Ve a tu pestaña de Tarjetas y selecciona Descongelar la tarjeta.
Habilitación de chip y PIN
Así es como puedes habilitar los pagos con chip y PIN en la cuenta Wise:
Pulsa en Tarjetas
Selecciona Gestionar métodos de pago
Activa las transacciones con Chip y PIN
Algunos pagos online técnicamente cuentan como una transacción con chip y PIN, por lo que debes habilitarlo en tu tarjeta Wise para completar la transacción.
Activación de la tarjeta
La mayoría de los clientes no tienen que activar su tarjeta Wise para comenzar a usarla, pero algunos sí. Comprueba si estás en un país en el que necesitas activar tu tarjeta Wise manualmente y cómo hacerlo.
Mudarte de país
Si te has mudado de país o región, dependiendo de dónde te hayas mudado y hacia dónde, es posible que se cancele tu tarjeta. Por ejemplo, si obtuviste la tarjeta en EE. UU. y luego te mudaste al Reino Unido, la tarjeta de EE. UU. se cancelará. En otras regiones, podrás usar la tarjeta hasta que caduque y, a continuación, pedir una nueva.
Consulta el artículo sobre las Tarjetas Multidivisa Wise en EE. UU.
Tendrás que pedir una nueva tarjeta en el país en el que resides ahora.
Comprueba dónde están disponibles las tarjetas
No sé por qué se rechazó.
A veces, si tu tarjeta Wise no funciona en un comercio concreto (por ejemplo, una tienda online), pero otras tarjetas bancarias sí, es posible que el sistema del comercio no acepte nuestras tarjetas Wise. No aparecerá ningún mensaje de rechazo en tu cuenta.
Problemas con la tarjeta con los que no podemos ayudar
A veces, tu tarjeta se rechazará por razones fuera de nuestro control, como:
Estás intentando pagar en uno de los países en los que la tarjeta Wise no funciona
La hemos bloqueado por razones de seguridad (es posible que no podamos decirte por qué)
Lamentablemente, si tienes alguno de estos problemas, tendrás que usar otro método de pago.