Es tut uns leid, vom Todesfall unseres Kunden zu hören. Um dir bestmöglich helfen zu können, benötigen wir einige Unterlagen.
Erforderliche Dokumente
Mit den folgenden Dokumenten können wir Kontoinformationen offenlegen, die du eventuell für das Nachlassverfahren brauchst. Hierzu benötigen wir:
Sterbeurkunde – Wir benötigen eine offizielle Kopie, um ein Konto auf den Namen unseres Kunden zu schließen. Wir können vorläufige Sterbeurkunden oder von Bestattungsinstituten ausgestellte Todesbescheinigungen und ähnliche Dokumente akzeptieren, wenn sie nach den lokalen Gesetzen gültig sind.
Vollmacht für mehrere Testamentsvollstrecker/nächste Angehörige – Wenn sich mehrere Testamentsvollstrecker oder nächste Angehörige die Entscheidungsbefugnis teilen, müssen sie einem Vertreter eine Vollmacht erteilen, der uns kontaktiert. Alternativ müssen alle Beteiligten unsere Vollmacht unterzeichnen.
Ausweisdokumente – Ausweiskopien aller Testamentsvollstrecker oder gesetzlichen nächsten Angehörigen. Falls zutreffend, reiche bitte beide Seiten des Ausweises ein.
Zusätzliche Dokumente abhängig vom Testament
Je nachdem, ob der Kunde ein Testament hinterlassen hat, benötigen wir außerdem:
Wenn ein Testament oder ein Nachweis über die Ernennung als Testamentsvollstrecker vorliegt (testamentarische Erbfolge) – eine Kopie des Testaments oder ein offizieller Nachweis der Ernennung als Testamentsvollstrecker (alle Seiten erforderlich).
Wenn kein Testament vorhanden ist (gesetzliche Erbfolge) – Dokumente, die die Verwandtschaft belegen (beispielsweise Geburts- oder Heiratsurkunde) gemäß der gesetzlichen Erbfolge im Wohnsitzland des Verstorbenen.
Nach dem Erbrecht ist der Status als nächster Angehöriger (oder das lokale Äquivalent) nur dann gültig, wenn kein Testament existiert. Liegt ein Testament vor, haben ausschließlich die Testamentsvollstrecker Anspruch auf die Informationen und gegebenenfalls auf das Geld.
Wie kann ich die Dokumente an Wise senden?
Bitte sende die Dokumente an unser spezialisiertes Team:
per E-Mail an bereavements@wise.com oder
lade sie über diesen sicheren Link hoch – für diese Option benötigst du ein Wise-Konto. Lass es uns einfach wissen, wenn du die Dokumente hier hochgeladen hast, damit wir sie prüfen können.
Alle Dokumente werden sicher und vertraulich gespeichert.
Aus Sicherheitsgründen können wir nicht auf öffentliche Dateifreigabedienste wie Google Drive oder OneDrive zugreifen. Obwohl wir PDF-Dateien bevorzugen, akzeptieren wir auch die meisten anderen Bildformate.
An wen wir Informationen weitergeben können
Falls du dem/den Testamentsvollstrecker(n) oder den gesetzlichen nächsten Angehörigen bei unserem Prozess hilfst, informiere uns bitte und gib für jede ernannte Person eine E-Mail-Adresse an. Wir können Kontoinformationen nur an sie weitergeben.
Falls du unseren verstorbenen Kunden nicht rechtlich vertrittst, aber im Namen des Testamentsvollstreckers oder der nächsten Angehörigen in unseren Prozess eingebunden werden möchtest, kann deine Anfrage abgelehnt und unsere weitere Kommunikation eingestellt werden. Dies kann jederzeit aus verschiedenen Gründen erfolgen und entspricht unseren regulatorischen Verpflichtungen.
Falls sich Guthaben auf dem Konto unseres verstorbenen Kunden befindet
Bei sämtlichen Rückerstattungen im Zusammenhang mit dem Konto unseres verstorbenen Kunden bemühen wir uns, diese an die nächsten Angehörigen oder den ernannten Testamentsvollstrecker auszuzahlen.
Je nachdem, wo die verstorbene Person wohnte, musst du ein Formular ausfüllen:
Das Formular muss vollständig ausgefüllt und von dem/den Testamentsvollstrecker(n) unterzeichnet werden.
Je nach dem Erbrecht des Landes, in dem unser verstorbener Kunde seinen Wohnsitz hatte, benötigen wir eventuell:
einen rechtskräftigen Erbschein
das Testamentsvollstreckerzeugnis
oder das lokale Äquivalent, das den Testamentsvollstreckern das Recht einräumt, Gelder von Finanzinstituten zu überweisen.
Falls dieses rechtskräftige Dokument in einem anderen Land als dem Wohnsitzland unseres verstorbenen Kunden ausgestellt wurde, können wir dich bitten, es mithilfe einer Apostille oder eines ähnlichen Verfahrens international legalisieren zu lassen.
Wir verstehen, dass die Ausstellung eines rechtskräftigen Erbscheins, eines Testamentsvollstreckerzeugnisses oder eines vergleichbaren Dokuments einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Dieses Dokument wird erst in der Rückerstattungsphase unseres Prozesses benötigt.
Unterstützung im Trauerfall finden
Find a Helpline bietet eine länderspezifische Liste mit Unterstützungsangeboten zu den Themen Trauer und Verlust.
Wir bedauern deinen Verlust und werden unser Möglichstes tun, um dich zu unterstützen. Bei Fragen zum Thema Trauerfall kannst du dich unter bereavements@wise.com an uns wenden.