In den meisten Fällen erkennt der Betreiber des Geldautomaten, dass es einen Fehler gegeben hat und erstattet das Geld innerhalb weniger Minuten wieder auf dein Guthaben zurück.
Doch wenn du versucht hast, an einem Geldautomaten Bargeld abzuheben, und du dein Geld nicht erhalten hast, kannst du Folgendes tun.
Sammle so viele Informationen wie möglich
Bevor du den Geldautomaten verlässt, nimm die Quittungen mit, mache Fotos und notiere das Datum, die Uhrzeit, den Betrag, den Code des Geldautomaten und die Vorgangsnummer, damit du diese Informationen bei Bedarf vorlegen kannst.
Kontaktiere den Betreiber des Geldautomaten
Jeder Geldautomat hat eine Kontaktnummer. Rufe dort an und erzähle, was passiert ist. Gib dabei auch die Daten der Transaktion und des Geldautomaten an.
Überprüfe die Aktivität deines Wise-Kontos
Du kannst in der App oder auf der Website überprüfen, ob die Abhebung als ausstehend oder abgeschlossen markiert ist.
Wenn sie als ausstehend markiert ist, sollte das Geld innerhalb von 7 Tagen automatisch auf dein Konto zurückkommen.
Wenn alles erledigt ist und der ATM-Anbieter dir nicht weiterhelfen konnte, reiche hier eine Beanstandung ein, damit wir uns darum kümmern können.
Erfahre mehr darüber, wie du deine Wise-Karte an Geldautomaten verwenden kannst.